"Премиальное" обслуживание по росбанковски

19.08.2019 13:37
3113
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в офис на садово-кудринской 32. Все комнаты премиальных менеджеров пустые. Спросил у операционистов как можно решить вопрос. Сказали что премиальных менеджеров нет, только ВИП. А если не ВИП, занимайтесь очередь.Спросил чем ВИП от премиальных отличаются. Грубо сказали "остатками"   Вот вам и приоритетные обслуживание. Колхоз ((
Росбанк
Росбанк
2019-08-22T18:01:38+03:00
Уважаемый AReS77, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. На основании вашего обращения мы провели расследование. Вынуждены признать, что оказанный в отделении сервис, к сожалению, действительно был далек от лучших стандартов качества. Мы сделали выводы о причинах возникновения данной ситуации и примем меры по улучшению уровня обслуживания. Кроме этого с вами связался сотрудник Банка и предложил помощь в решении ваших вопросов. Для нас важно, чтобы в Росбанке Вы чувствовали индивидуальный подход и искреннюю заинтересованность сотрудников. Сделаем всё возможное, чтобы обслуживание всгеда проходило в комфортном режиме, а ваши вопросы решились качественно и оперативно. Надеемся на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
AReS77
2019-12-03T08:55:25+03:00
Формально проблема решена, потому что пакет подключён, карты выданы. Реально по прежнему работает 1 премиальный менеджер, поэтому не всегда во время работы офиса можно получить премиальные обслуживание. Постоянно не работает 1 банкомат, из-за этого очередь ко второму на снятие, а положить деньги только через кассу
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024