Закрытие кредитной карты

Пользуюсь Альфа-Банком давно, была и зарплатная, потом так сложилось, что пришлось оформить кредитную. Все без проблем, пользовалась, пришло время ее закрыть. И тут возникли трудности. Закрыть карту решила через приложение. Во-первых 45 дней закрытие, какие такие правила? При оформлении карты об этом никто не сообщал, у меня есть договор, который зачитала до дыр, но так и не нашла такой информации. Консультант в онлайн чате предложила как альтернативу прислать мне копию заявления на расторжение, которое готова прислать мне на почту. Ну думаю ладно, пусть хоть так, пишу почту на которую отправить, а мне отвечают, что не могут, тк уже отправили заявление. Весь диалог происходил в течение 15-20 минут, почему сначала они могут прислать, а через несколько минут нет? Разбираемся дальше, консультант говорит, что документов о том что есть заявление, или о том, что они его приняли, я получить не могу, и что ранее мне /цитата/ «немного неправильно написали». Потом уточняемся что если я сообщу цель и место для чего мне эти документы, мне их пришлют. Написала, ещё раз уточнила почту, сказали ожидайте. Жду жду, ничего нет. Снова пишу консультанту, который ранее писал, что вышлют документ, а он отвечает, что нужно заплатить 350 рублей, тогда я смогу получить документы. История очень интересная, документов в итоге нет, а мне они очень нужны, карта закрыта, задолженностей и штрафов ни разу не было, и на момент закрытия нет. Решения вопроса нет. Завтра придётся брать выходной и ехать разбираться непосредственно в отделение