Воровство денег и времени, Сбербанк Премьер

Попробовал решить проблему со всеми сервисами Сбербанка, но к сожалению, сделать этого не удалось. Предистория: Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, в конце июня (важно!) оплатил отель на Букинге с дебетовой карты Сбербанка. В начале июля у меня поменялись планы,  и я уехал из отеля на день раньше.  Часть суммы должна была мне вернуться на карту, в течение обещанных двух недель, но не вернулась. Позвонил в Букинг, они перенаправили меня к своему банку, вот тут  и начинается рассказ. Сразу бросилось в глаза, что в Сбербанк Онлайн транзакция была отображена правильно, а в выписке отображена другим месяцем ( в июле оплат по отелю не было). С этим всем я обратился к своему личному менеджеру, которая предложила позвонить мне на общую линию. Дальше-больше, сотрудник Сбербанка на протяжении 30 минут несла абсолютную чушь и намеренно (!) пыталась ввести меня в заблуждение. Сначала не видела такой суммы, затем сообщила: "вот вам в июле пришла такая-то сумма, это и был возврат". Открываю Сбербанк Онлайн - это обыкновенный перевод от физ. лица. И все в таком духе. Когда сотрудник довел меня до агонии, меня перевели на старшего менеджера, им тоже оказалась девушка. За три минуты объяснил суть проблемы, она все поняла, сразу "увидела" замороженную сумму и пообещала, что все в ближайшее время ее переведут на мою карту.   Прошло дней десять. Денег нет. Звоню. Попадаю сразу на нужную девушку - "да-да, сегодня все вернем". Проходит еще  пару дней, смс о зачислении средств не было, в Сбербанк Онлайн и в выписке тоже ничего нет. Звоню. Разыгрывается следующий диалог: Девушка: Да-да, мы все уже перевели   Я: Как мне это проверить? В выписке и приложении я этого не вижу. Девушка: А зачисление там и не будет отображаться. Я: А где будет отображаться? Девушка: Нигде,  я это вижу. Я: Рад за Вас, хочу это зачисление тоже увидеть, а не услышать от Вас. Как я могу это сделать? Девушка: Никак Я: ... Девушка: Давайте я составлю обращение, придете в Банк и Вам там все покажут. Я: Хорошо, делайте. Неделю назад приходит сообщение с номера 900: "XXX, Ваше обращение №YYY рассмотрено. Оспоренная вами сумма со счета не списывалась,...,  Банком подготовлен письменный ответ по вашему обращению, который вы можете получить в любом отделении Сбербанка." Прихожу сегодня в отделение банка, рассказываю о проблеме, прошу ответ, на что менеджер мне отвечает: "да-да, обращение вижу,  но ответа на него нет, у меня стоит пометка, что проблема решена." Занавес. Подводя итог, являясь клиентом Сбербанк Премьер, Вы можете рассчитывать на следующие привилегии: 1) Не возврат  денежных средств на карту. 2) Откровенное вранье и некомпетентность на линии поддержки. 3) Некорректная работа приложения и электронной выписки. 4) Бессмысленные походы в банк за уже готовым ответом, которого, как потом оказывается, нет.  5) Воровство вашего времени. От себя хочу добавить, что даже если сотрудникам Сбербанка удастся меня убедить в том, что деньги были возвращены ( правда им придется предоставить для этого  более весомые доказательства чем просто слова сотрудника тех. поддержки), то это не отменяет оставшихся четырех вышеизложенных пунктов. P.s. К своему личному менеджеру и старшему сотруднику на линии ( не знаю как правильно называется должность) претензий не имею, они выполняют свою работу. А вот к абсолютно ужасной, время затратной и непрозрачной системе Сбербанка, а также к рядовому сотруднику колл центра у меня остаются серьезные вопросы.