Рассрочка

Всем привет, история такая: Взял Apple Watch на подарок жене через сервис товаров в рассрочку от хоум кредит, сразу же прилетел договор, все одобрено ждите товар, сразу появилась дата первого платежа, через пару часов приехал в Эльдорадо получил. Далее самое интересное, примерно через 2 недели решил досрочно погасить всю сумму, написал в чат - сказали пожалуйста, вносите бабки. Деньги внес, запрос на погашение оставлен, но вот уже на протяжении 2х месяцев из банка мне говорят что документы от магазина не поступили. Зашел на сайт товаров в рассрочку - увидел там что мой заказ все еще не выдан. Какие сделал выводы: 1) Возможно кто-то ждет в магазине когда я все выплачу и получит потом себе часы, но опять же - я то получил товар. Возможно там какая то еще схема...; 2) Банк тупо не хочет закрывать договор раньше, ибо разница там в 5000 руб; 3) Опять же в минус банку - в Эльдорадо сидит их сотрудник, связаться с ним и уточнить по моему заказу информацию от него - дело 3х минут; 4) Банк, даже не пытается решать вопросы клиентов, не рекомендую; 5) Чат в приложении был шикарный, сейчас стал просто ужасен, раньше отвечали сразу, теперь сначала бот все мозги вынесет, потом полчаса ждешь ответа специалиста; Я вот не понимаю, договор заключен с банком а не с магазином, почему они не могут закрыть его если все средства на счет поступил. И еще больше не понимаю почему они выставляют сроки внесения платежа если фактически их система не имеет никаких подтверждающих документов что товар мной получен? То есть платить я должен, а за что - непонятно...Что скажете вы HomeCreditBank?