"Мобильный банк"

20.08.2019 08:18
2751
Оценка
1
Отзыв проверен
Около месяца назад пере выпустила не именную карту по сроку. Про то, что необходимо привязывать номер телефона мне не сказали. А поскольку до этого было все в порядке, телефон был привязан и карту пере выпускала, дополнительных манипуляций проводить не требовалось! Выяснив  вчера, что мне не могут перевести деньги на карту по номеру телефона, я задалась вопросом: в чем проблема. Позвонила на горячую линию банка, мне ответили, что необходимо обращаться в отделение банка или в терминалах самообслуживания можно привязать номер телефона к карте ( а это все равно идти в отделение банка). Сегодня пришла, обратилась к консультанту с просьбой привязать номер телефона к карте, девушка любезно согласилась мне помочь. Быстро натыкав что-то на экране, попросила меня ввести номер телефона, при этом провела активность в своем планшете ( не забыла это сделать), я лишь увидела название пакета "полный". Попросила мне объяснить, что это значит. Оказалось, что мне подключили платный пакет услуг, который мне совершенно не требуется! Я высказала свое недовольство, мы тут же подключили бесплатный пакет услуг. А на мой вопрос: почему вы молча подключили мне ненужную услугу, девушка ответила, что ОБЫЧНО так и делает. Т.е. потребности клиента совершенно не выявляются, что меня очень огорчило. В очередной раз сделала для себя выводы, что в сбербанке работают самые не компетентные сотрудники, и что буду как можно реже с данным банком работать!
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-21T17:30:14+03:00
Добрый день! Я провела проверку по вашему вопросу, в ходе которой было установлено, что консультант не уточнил, какой пакет Мобильного банка будет для вас актуальным. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы. С сотрудником проведён инструктаж для исключения подобных ситуаций в обслуживании клиентов. В случае выявления нарушений стандартов к сотруднику банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Искренне сожалею, что поводом для вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка. Приношу вам извинения за причиненные неудобства. Надеюсь, что в дальнейшем сотрудничество с нами будет только положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка