Банк, который не хочет зарабатывать

Вчера утром одобрили ипотечный кредит - пришло письмо на электронную почту. Тут могу сказать только хорошее, т.к. одобрили действительно очень быстро. Квартира уже подобрана,  есть буквально несколько вопросов...казалось, бы: уточняем, подгружаем доки, ждем решения - и договариваемся о сделке. Отмечу, что ранее получил одобрение еще в ряде банков, так вот оттуда в обязательно порядке сразу же следовал звонок/письмо с указанием контактов того, кто будет сопровождать сделку в дальнейшем. В целом, очень разумный подход. Работая в прошлом зам. руководителя отдела ипотечного кредитования, я исповедовал именно такой: клиенту должно быть комфортно и просто работать с банком. Иначе что? Правильно: клиент уйдет. Но у  банка "Открытие" свое представление о том, как должна функционировать ипотека и в целом - быть выстроены каналы коммуникаций. Видимо, все делается под девизом "до [s]конца[/s] сделки дойдут только самые стойкие заемщики" Ибо в личном кабинете - ни одного контакта, с кем можно связаться... -Ага, - подумал я, - есть же еще контакт-центр!  Позвонил. Четыре раза. После первого - ничего. После второго мне перезвонили, сказали, что я-де звонили и предложили...оформить ипотеку) В ответ на то, что одобрение уже есть, девушка немного залипла, и сказала, что мне чуть позже перезвонят. И снова ничего. А в ответ на мой очередной звонок, сообщили, что по телефону такие обращения не рассматривают, и надо ждать. Как долго надо ждать (ау, девушка, квартира-то ведь и уйти может: продавцам безразлично на непонятные регламенты банка), ответ был, что информации нет. Я справедливо заметил, что могу ведь и пойти в более клиенториентированный банк, и только тогда оператор на том конце виртуального провода согласилась "оставить заявку", по которой, вестимо, обратной связи так и не последовало... Я решил не сдаваться: у меня же еще есть адрес почты с гордым именем "mortgage@open.ru", с которого дозапрашивали документы...Написал туда...еще три письма за день. Ответ был единственным:  Добрый день. С вами свяжется обязательно персональный менеджер в ближайшее время. Ожидайте пожалуйста.С уважением, [b]Банк "Открытие"[/b] Утро следующего дня...Ура звонок из Открытия, - подумал я. Ага, щаз..."оцените, пожалуйста, качество нашей консультации" - произнес автоотвечик с чувством наигранного оптимизма.  Вестимо, наставил единиц, но что толку? Написал в форму обратной связи на сайт - ваш вопрос принят к рассмотрению...Ребята, я не хочу проводить с вами секьюритизацию кредитного пула на ярд, мне всего лишь надо уточнить, могут ли быть в ЕЖД зарегистрированные лица на момент подачи документов и еще несколько аналогичных по сложности вопросов. Неужели это может занять больше суток??? У вас закончились ипотечные менеджеры? Они стонут под неподъемным грузом сделок, и не могут поднять руки, перетруженные от беспрерывного закладывания кредитный и собственных средств в ячейки? Что? Что еще может служить причиной отсутствия обратной связи, когда клиент пытается связаться через все возможные каналы и взять у вас немного денег (к вашей же прибыли, замечу). Я объективно не понимаю, почему банк, позиционирующий себя как один из лидеров ипотечного рынка, занимает мягко говоря такую странную позицию. И в этой связи - огромная, жЫрная единица. зы: по запросу администрации предоставлю скрины переписки (если нужно).