Управляющий как НЕ пример для подражания

Обратилась в банк на пр.Славы16!Предварительно уточнив  на горячей линии, что решить мою проблему могут в любом офисе! "Проблема" такая-принять документы об отмене взыскания и направить их соответствующему адресату, чтобы со счетов был снят арест!  Встретил меня администратор, с улыбкой-приятно!  Но на этом все хорошее впечатление и закончилось! Я ещё не успела рассказать суть запроса, как в разговор вмешивается какая -то дама , отправляет меня на Невский 26! Позже выясняется что это Директор данного офиса,К-ва Ксения! С каких пор у физических лиц есть привязка к какому-то адресу?! Разве в банке не сквозное обслуживание?! Я вижу, что она мало того что невоспитанная, так ещё  некомпетентна, прошу выяснить  и позвонить в службу поддержки,чтоб узнать как делается данная процедура! Но она почти уже перешла  на крик, мол я и так все знаю, не указывайте Я ещё раз ПРОШУ уточнить все ли верно, не нужен ли мой паспорт, точно ли будет снят арест? Когда? В общем она мне делает "Одолжение" (заметьте,не свою работу.... Это она так и сказала)и принимает документ!  При этом поясняет в уже знакомой мне манере, что на горячей линии Вашего банка работают некомпетентные сотрудники и говорят, что попало, а она одна такая умная!   Я попросила копию со штампом "принято"! На что она ответила отказом, сказала, что Она оштрафует сотрудника, который примет данный документ! На лицо мания Величия  и полное несоответствие занимаемой должности!  Через некоторое время мне звонят и говорят подойти в офис, потому ,что они выяснили, как должны были поступить, что надо снять копии с документов от приставов и моего паспорта! Прихожу второй раз!  Чуть позже заходит "Директор" ! Спокойно со стаканом кофе находится в зале обслуживания! Операционист снимает копии, ставит штамп "принято" и все!  Все!!! Из двухминутной операции Директор сделала Получасовую лекцию о своем превосходстве! Ещё из ее уст звучали такие фразы  как "наши штампы никакой юридической силы не имеют" это как понимать?! Может ли такое говорить сотрудник Банка!? Я спрашиваю "вы ничего не хотите мне сказать"? ! Но ей нисколько не стыдно! Она продолжала пугать меня тем, что откажет в обслуживании и отправит на Невский 26!  Откуда у людей столько негатива? Такое нежелание работать ?Почему директор думает, что раз должность  повыше -значит  корону надела и командую! И никакой ответственности ни за действия,ни за поведение, ни за внешний вид! Разве управляющий офиса не должен быть примером профессианализма, грамотности, коммуникабельности!  Я прошу Банк разобраться в сложившейся неприятной ситуации, проконтролировать исполнение моего запроса! Я прошу Банк  принять меры в отношении данного сотрудника от разъяснительной беседы о недопущении такого хамского поведения на рабочем месте до дисциплинарного взыскания, так как такое отношение  Директора портит мнение не только о данном офисе, но и о большом Банке в целом!