Твердая четыре)

Итак, вступление.  У меня уже достаточно большой опыт общения с ХоумКредит банком. Впервые я воспользовалась их услугами году в 2015 — оформила рассрочку на технику в одном из магазинов. Затем была еще одна рассрочка. Затем еще)  Что мне понравилось: быстрое одобрение кредита при заказе с сайта-партнера, весьма прозрачные условия, невысокий процент. Удобное приложение, через которое можно оплачивать кредиты. Что мне очень не нравится в приложение: дооооооооооооолгое-предооооооолгое ожидание ответа от человека в чате поддержки. Ты можешь прождать 40 минут и ни дай бог не увидишь ответ менеджера сразу и не вступишь с ним в диалог))) Потому что тогда менеджер просто отключится от диалога))) И надо будет снова ждать 30-40 минут нового менеджера))) В феврале 2019 года был оформлен потребительский кредит. Тут прям как по волшебству: через приложение заполняешь заявку, получаешь одобрение и оп - деньги у тебя на указанной карте. Магия да и только)))) В приложении можно частично досрочно / полностью досрочно погасить кредит, можно перенести дату платежа, подключить/отключить смс-информирование. Дальше история) Дата списания платежа у меня 29 июня. Я внесла на счет сумму на 10 тысяч превышающую ежемесячный платеж, через приложение указала, что вот такую сумму нужно списать в счет частично-досрочного погашения. И далее на счет внесла ЕЩЕ 10тр, планируя, что эти деньги уже пойдут на платеж в следующем месяце. Итого у меня на счету была сумма для частично-досрочного погашения + 10тр. И вот в день икс (29 июня) я захожу в приложение и вижу, что на счету ноль. То есть у меня списали ВСЮ сумму, которая была на счету. Я, разумеется обратилась в чат поддержки. Объяснила ситуацию, приложила скриншоты лалала. Мне ответили, что во всем разберутся и создали обращение. Вернуть некорректно засчитанные деньги на счет обещали до 12 июля. Примерно 10 июля мне еще звонили из банка, я по второму разу все рассказывала) Признали, что косяк банка и 11 июля деньги вернулись мне на счет. Далее 12 июля банк блокирует мою кредитную карту. Я конечно в поддержку — как так? А мне говорят, что я просрочила платеж по потребительскому кредиту :D Ситуация такая: они 11 июля вернули ВСЮ сумму мне на счет и заново зачислили нужную сумму. И посчитали мне просрочку платежа - шах и мат) Снова объяснения, скриншоты и тд. Разобрались, сказали м оставили обращение, вам карту разблокируют в течение трех дней. Не сказать, что было критично, но чисто из принципа я попросила решить вопрос оперативнее, так как косяк за косяком банка и в итоге ждать мне) В чате сказали, что они не решают, мол нужно звонить эксперту)  Пробиться на телефоне к эксперту тоже занятие непростое. Сначала ты попадаешь к простым операторам. И рассказываешь им с самого начала свою историю))) Раза с третьего я все же попала на эксперта, который мне сообщил, что через три дня будет только принято решение, а сама разблокировка карты потом еще в течение пяти дней произойдет. Сказала им, что это неприемлемо, так как это уже ни в какие ворота не лезет. Обещали ускориться. На следующий день карту разблокировали. В целом ситуация не сказать что ужасная. Банк разбирается, банк признает косяки и исправляет их. Уже хорошо. Я все еще пользуюсь их услугами, так как реально пока удобно. Поэтому ставлю оценку 4) Балл вычитаю за мега-долгое ожидание ответа в чате поддержки.