Почему так долго нет решения?

20.08.2019 17:46
1864
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Подавала заявление на ипотеку и прошла проверку. С менеджером встретились, документы все собрали и когда их принесли, то у менеджера вопросов по ним не было. Она все проверила и сказала, что оформление и перечень просто идеальны. Объяснила, что теперь служба безопасности будет проверять нас досконально по представленным документам и предупредила, что это может занять время. Но с решением не тянут и в течение дней 5, а то и раньше нас должны оповестить о решении. Когда на пятый день не позвонили, то я сама пошла разбираться. Менеджер сказала, что нашу заявку видит, она активная и по ней просто нет еще решения, а значить проверка не закончена. Выходные выпали, и я думала, что в понедельник уже точно будет что-то ясно. Но увы! Теперь уже просто позвонила и менеджер сказала, что мы у нее на галочке и она сама отслеживает наше заявление и как только будет результат, то она нас в тот же час известит. Правильно же говорят, что нет ничего хуже ожидания при том, что сам уже ничего сделать не можешь. Вообще считаю, что держать нас в подвешенном состоянии так долго – это не правильно. Мы же ждем и не подаем заявки по другим банкам, тем самым, возможно, просто время теряя. Не томите и уже сообщите чего нам ждать?
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-21T18:09:01+03:00
Уважаемая Екатерина! Благодарим, что обратили наше внимание на ситуацию. С Вами связался сотрудник отделения, предоставил необходимые комментарии. Мы ожидаем Вас в отделении для подписания договора. Приносим извинения за возможные неудобства, связанные с длительным ожиданием и надеемся на продолжение сотрудничества в положительном русле. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
p*******@inbox.ru
2019-08-23T22:40:13+03:00
Слава богу, все закончилось! Мне позвонили, даже извинились от лица банка и предложили выбрать любое время для встречи. 22 августа закончилась наша эпопея и мы заключили договор. Меня интересовали возможности по сокращению срока погащения, потому что меня оказывается повышают! Сразу две хорошие новости были во вторник.))) Менеджер сначала мне все объяснила, а потом дала свой личный телефон и сделала распечатку заявления, где показала куда что писать, чтобы ничего не напуталиа, и по моей просьбе отправила чистый файл на почту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка