Сотрудник отказал в оплате кредита

Мне позвонили с коол цента с уведомлением об аресте на счёте и предупредили, что можно оплатить через 3-е лицо(открыть счёт и через этот счёт оплатить). При посещении банка 15. 08.19 в 9:05 в 1 раз на Марксистской в дату платежа с операцией по оплате ежемесячного платежа через 3-е лицо, сотрудник совершил не правильный платёж,далее т. к. я узнал о просроченной задолженности я обратился в ближайшее отделение Первомайскй 17.08.19 в 16:05, данное отношение сотрудника ужасное, попалась девушка(блондинка)  стала говорить, что не будет принимать на оплату по кредиту от 3-его лица и что вообще коол центр предоставил вам не достоверную информацию, в банке такой услуги нет. Когда я попросил позвать руководителя, она ответила что руководства нет приходите, если хотите в будние дни, я отказываюсь вас обслуживать,сотудница сама не зная нормативных документов в наглую оскарбляла операторов коол центра. Офис на первомайской самый ужасный! Отвратительное обслуживание, не знание нормативных документов. В понедельник снова обратился в отделение на Марксистской с 3-им лицом в 19:00 предварительно связавшись с коол центром и попросив скинуть согласно какой инструкции(нормативных документах) пользоваться сотрудникам отделения. И 3-му лицу открыли счёт! И по заявлению от моего имени, что я поручаю оплату кредита. Всё!  Но у меня просроченная задолженность образовалась благодаря вашим сотрудникам особенно в Первомайском отделении! Я исправлял кредитную историю, а вы мне её испортили! Прошу отозвать из Бюро кредитных историй информацию о просроченной задолженности, которая произошла не по моей вине! И проценты за неустойку не начислять! И разобраться с отделением на Первомайской, данное обслуживание и отношение не допустимо как сотрудникам коол центра так и к клиентам банка! Отдельное спасибо операторам коол цента!