Претензия

20 июня 2017 года между мной и АКБ «Российский капитал» был  заключен договор срочного банковского вклада для физических лиц «Пенсионный капитал» №21100RUR0033388 сроком на один год. По условиям договорап.5.2  договор  в 2018 году был пролонгирован. 5 августа 2019 года, я обратилась в Банк, теперь называемый «ДОМ РФ», с вопросом об окончании срока договора и получении оставшейся суммы вклада, которую я не знала, так как подсчет процентов вел Банк, которому я полностью доверяла. Выписки банковского счета мне не предоставлялась.Предъявив свой паспорт, я озвучила свой вопрос о срокедействия договора. Сотрудник Банка  ввела меня в заблуждение относительно срока действия договора,  убедив меня, что срок действия заканчивается 05.08.2019 г. и оформила расходный ордер на выдачу денежных средств. При этом, сотрудник Банка не уведомила меня о том, что в случае выдачи мне денежных средств я потеряю проценты по вкладу.  Более того учитывая то, что я являюсь клиентом этого Банка с мая 2016 года, она не предложила мне продлить договор.Конкретно в этот день в снятии денежных средств я ненуждалась, это свидетельствует то, что полученные деньги  я  6.08.2019 года разместила в АО «Россельхозбанк», подтверждение тому Приходный  ордер №194 от 6.08.19  г. В соответствии с п. 3.6 Договора для досрочного закрытия вклада необходимо написать заявление. Однако я никаких заявлений не писала, в том числе не подписывала заявления в электронном виде с ЭЦП. Таким образом, Банк нарушил условия Договора, закрыв вклад в отсутствие моего заявления. Кроме того, согласно п. 3.6 Договора при досрочном закрытии вклада проценты выплачиваются за период фактического нахождения денежных средств на счете. Даже, если мой вклад был закрыт досрочно, то я имею право требовать возврата процентов за период с 20.07.2018 по 05.08.2019 г. в сумме 19 058 руб. 11 коп. 16.08.19 г. поступил звонок из Банка ДОМ РФ, сотрудник представилась как Алена, которая сообщила мне о том, что 19-го числа у меня заканчивается срок договора с Банком и хотела мне предложить выгодные условия.Таким образом, до настоящего времени в Банке нет информации о закрытии моего вклада. Данные обстоятельства подтверждают, что заявление о закрытии я не писала, вклад я не закрывала, что дает мне основание требовать возврата причитающихся процентов за период до 19 августа 2019 г. включительно. Помимо прочего, считаю, что сотрудник Банка действовалне в моих интересах, и намеренно навязал мне невыгодные условия. Сотрудник Банка, зная о том, что я при досрочном расторжении потеряю почти 20 тыс. руб., не предложила мне оставить на счету неснижаемый остаток для сохранения процентов, которые я смогла забрать 19.08.2019 г. В результате неправомерных действий сотрудника Банка для меня был потерян смысл заключенного договора. Получается, что Банк на протяжении всего срока действия Договора пользовался моими денежными средствами, а я не получила с этого никаких процентов. Такое положение дел ставит под сомнение добросовестную репутацию Банка, сотрудники которого нарушают права вкладчиков, навязывая им невыгодные условия.    Встает вопрос  по какой причине произошла эта ситуация 1.    Специалист Банка,  не компетентна в банковских вопросах, или просто халатно отнеслась к своим обязанностям? 2.    У специалиста ,может быть есть заинтересованность  в  использовании таких ситуаций? 3.    Или это такая политика Банка ДОМ РФ?Если раньше я была уверена вэтом Банке и  рекомендовала его всем своим близким и знакомым, то теперь я буду всем советовать обходить этот Банк стороной!