Восемь часов на оформление ипотеки - это норма?

Добрый день! Вчера в Егорьевском отделении Сбербанка была назначена сделка по оформлению продажи квартиры. Начнем с того, что все частные лица, в том числе и "ипотечники" вынуждены проверят документы на пузе плюшевого медведя. Комната переговоров, кондиционеры как и туалет в этом отделении отсутствует как класс. Продавцом выступала я, покупателем молодая семья. По условиям кредитного договора предлагалось создание двух аккредитивных счетов для перечисления денег: на меня и на моего несовершеннолетнего ребенка. Менеджер, что сопровождала сделку заполнила заявку на создание счета с учетом данных ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО договора купли - продажи, что впоследствии привело бы к ничтожности сделки, и расторжению сделку купли - продажи. Также не указала в договоре соучастников сделки и не согласовав документ между участниками кредитного соглашения. Я могу списать это на дурацкую цепь обстоятельств, что менеджер впервые проводил сделку с открытием аккредитивных счетов, что было полнолуние и магнитные бури. Поразило другое АБСОЛЮТНОЕ РАВНОДУШИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА к сложившейся ситуации, хотя сотрудники к нему подходили с этим вопросом. Восемь с лишним часов мы провели в отделении, пытаясь предотвратить срыв сделки, сделки, где Сбербанк выступал гарантом и кредитором. На все вопросы слыша один ответ от сотрудников банка: "ждите, когда деньги вернутся на счет". Даже мой статус "премиум" не добавил мне оптимизма. Могу сказать с полной отвественностью, что данная программа БЕСПОЛЕЗНА. Твой якобы личный менеджер не решает никаких вопросов, отвечая лишь одно - это не в моей компетенции (аудиозапись есть в колл-центре банка). Даже не делая попытки помочь. Как не парадоксально, но сделку спасли коллеги из Орехово- Зуевского филиала того же Сбербанка. Я не знаю фамилию человека, который возглавляет отдел ипотечного кредитования в Орехово - Зуево, знаю, что его зовут Владимир. Но здесь сработало правило "пяти рукопожатий" мы нашли его телефон и он подсказал егорьевским коллегам, что можно оформить сделку с помощью "Сервиса безопасных расчетов", что и было сделано и подписан договор № 05-1081223 от 20 августа. Для этого понадобилось 8 часов и 25 телефонных звонков. У руководителя отделения Егорьевского отделения Сбербанка большой кабинет, там даже можно провести Чемпионат мира по пинг-понгу без ущерба к работе офиса. Только вот интереса к СВОЕЙ работе я у нее не заметила. Миссия банка (согласно вашему сайту): Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Отличные слова, слова, которые нуждаются в ЕЖЕДНЕВНОМ практическом подкреплении.