Нет возможности закрыть кредитный счет, некомпетентные сотрудники

21.08.2019 12:00
1831
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Некоторое время пользовалась кредитной картой. Затем внесла все платежи, позвонила на горячую линию попросила закрыть все счета. Через несколько месяцев пришел счет за обслуживание счета. Оказывается карты закрыли, счет нет. Ок, еще раз все оплатила и опять отправилась в банк (отделение на речном вокзале). Там стажер потратил час моего времени на написание претензии, закрытие счетов и т.д.. После того как я вышла из отделения, перезвонил мне и попросил вернуться, так как забыл снять копию паспорта. Ок, все сделала. И опять через 5 месяцев приходит счет на 800 руб. Поехала в отделение на Войковской, там не смогли помочь в течение, так как до этого какой-то сотрудник на удаленном доступе забыл выйти из моей электронной карты. Мне объяснили, что зря я перед визитом в банк пыталась решить вопрос по телефону. История до сих пор не закрыта. Суммы не большие, но незаконно начисленные и времени  на попытки закончить отношения с этим банком я трачу очень много . Не рекомендую открывать здесь счета, в частности пользоваться их кредитными предложениями.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-23T11:37:18+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. В ходе проведенной проверки установлено, что комиссия за обслуживание карты списана в вашего счета некорректно. Комиссия возвращена на ваш счет. Мы связывались с вами, лично принесли извинения за доставленные неудобства, прокомментировали ситуацию и озвучили пути решения данного вопроса. Ваш кредитный договор будет закрыт сегодня. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Suntsova
2019-09-13T09:45:24+03:00
Вопрос оперативно решен сразу после написания отзыва, спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка