Потерял доступ к интернет-банку

21.08.2019 12:51
2030
Оценка
5
Отзыв проверен
Я потерял возможность доступа к интернет-банку по причине того что система банка получила уведомление о том что я сменил сим-карту, но сим-карту я не менял и не имел такой возможности сделать так как проживаю не на территории РФ несколько лет. Позвонил на горячую линию, 25 минут сотрудник убеждал меня что не сможет восстановить доступ так как у всех моих карт истек срок действия и предложил прийти в отделение для решения моей проблемы. Хотя вход в интернет-банк можно производить и по номеру банковского счета сотрудник так и не смог мне помочь получить доступ к нему, постоянно ссылаясь на то что “система” не позволяет вернуть мне доступ даже при условии что я полностью подтвердил свою личность. Далее я написал в аккаунт Альфа-Банка в соц.сети Twitter и попросил их помочь мне в этой ситуации. Сотрудники оперативно отреагировали и назначили звонок со мной. На следующий день со мной связалась сотрудница банка Анастасия и после очередной процедуры подтверждения моей личности за пару минут восстановила доступ к интернет-банку. Так же, так как вся проблема началась из-за того что у всех моих карт истек срок действия Анастасия предложила выпустить мне новые карты и отправить DHL доставкой за границы РФ где на данный момент времени я проживаю. Итого спустя 6 дней с момента обращения в банк через  Twitter у меня на руках были рабочие карты и полностью восстановленный доступ к интернет-банку.Благодарю команду сотрудников работающих над поддержкой клиентов через социальную сеть Twitter за помощь! Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-25T17:04:00+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите скриншот обращения в аккаунт банка нам по адресу responses@banki.ru. Уточните, как сотрудница решила ситуацию за пару минут? Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. Написать необходимо с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, со ссылкой на отзыв. 30.08.2019 Учитывая предоставленные материалы, засчитываем оценку 5.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-22T13:38:52+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас за наивысший балл. Рады знать, что вы полностью довольны работой сотрудников и сервисом, который мы предоставляем. Обещаем продолжать превосходить ваши ожидания на протяжении всего сотрудничества. Желаем вам успехов и финансового благополучия. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка