У отправителя деньги списаны, получателю не пришли. Где деньги никто объяснить не может

21.08.2019 14:27
2889
Оценка
1
Отзыв проверен
16 числа в районе 12 часов дня был осуществлён перевод средств с карты на карту (между сбербанком) через оператора в отделении: г. Тюмень, ул.Малыгина 51/3. Обещали поступление от 3 часов до суток. В субботу вечером так и не дождавшись денег я позвонил на горячую линию, где всё, что я смог услышать это "Денег нет ни у вас на счёте, ни на карте (это я итак вижу), пусть отправитель обратится в любое отделение банка. Так как данное отделение по выходным не работает, отправитель поехал в другое. Где тоже ничего не смогли сказать, кроме "вам нужно в то отделение, где осуществляли перевод". 21 век, а у сбербанка до сих пор нет общей информации между отделениями? В итоге, дождавшись понедельника, отправитель поехал в отделение, где был осуществлён перевод. Там клятвенно заверили, что до конца рабочего дня перевод точно состоится. Как вы понимаете, если было бы так, то этого отзыва бы не было. Во вторник был повторный заезд в отделение, написано заявление с требованием вернуть денежные средства отправителю, раз их нет нигде. "Заявление будет рассмотрено в течении 7 дней". Что значит будет рассмотрено? Сотрудники сами утверждают, что деньги застряли и признают вину банка. Так может стоит ускорить этот процесс? Так как данная сумма была для закрытия кредита у меня к Сбербанку 3 вопроса: 1. Где, собственно, деньги? 2. Кто покроет просрочку по кредиту из-за вашей вины? 3. Получается Сбербанк взял у меня деньги в кредит? Где получить свои проценты? Всё больше Сбербанк расстраивает.
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-27T11:28:59+03:00
Добрый день! Деньги зачислены на карту получателя. В качестве компенсации за доставленные неудобства, на карту отправителя зачислены также средства. Мы готовы рассмотреть вопрос о возврате суммы выставленных пени после предоставления письменного подтверждения от организации, что они начислены в связи с неуплатой, расчёта начисленных пени и чека об уплаченных пени/неустойках. Приношу извинения за доставленные неудобства. Буду благодарна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка