Отвратительная клиентоориентированность Росбанка

21.08.2019 19:41
3218
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я давно являюсь клиентом Росбанка, но последнее время качество его работы оставляет желать лучшего. Сегодня мне нужно было сделать валютный перевод, но мне не пришёл код смс подтверждения. По телефону сотрудник не знал, что делать и зарегистрировал проблему. Вечером проблема так и не была решена. Снова звоню в службу поддержки. Но теперь девушка говорит, что смс приходят на другой номер. Еще лет 5 назад сотрудник перепутал одну цифру в моем номере, но сколько я не писала заявлений каждый раз приходя в отделение банка, номер так и не удалили. Ну и как всегда по телефону она ничего решить не может. Номер видит только неправильный. А как звонить с кредитами - так только на правильный номер. Перевод я так и не сделала. С такой клиентоориентированностью пора уходить. И это уже не первый косяк. На предыдущие большие я закрыла глаза.
Росбанк
Росбанк
2019-08-26T16:03:41+03:00
Уважаемая mellnik, добрый день! Позвольте принести извинения за некорректное исполнение ваших поручений на изменение номера контактного телефона, которые Вы оставляли ранее. К сожалению, имела место техническая ошибка в системе, которую удалось обнаружить и исправить благодарю вашему обращению. На данный момент информация о номере телефона отображается корректно, смс приходят на указанный вами номер телефона, а интернет-банк функционирует исправно. Хотим заверить, что мы разобрались в причинах произошедшего и приняли меры, чтобы обслуживание в Росбанке для вас всегда проходило в комфортном режиме, а вопросы решались качественно и оперативно. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ваш вопрос был урегулирован полностью. Поэтому просим указать в комментариях, смогли ли мы помочь в решении указанной в отзыве проблемы. Надеемся на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
mellnik
2019-09-26T10:37:39+03:00
я сама решила данную проблему придя в отделение и закрыв все счета
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024