Компрометация персональных данных

21.08.2019 22:34
3508
Оценка
1
Отзыв проверен
20.08.19 обращался в отделение банка в Москве, у метро Бибирево. Целью моего визита была консультация по ипотеке. Консультации как таковой в итоге не было. Сначала у сотрудника произошла техническая накладка, из-за чего было потрачено впустую около 15 минут, и пришлось изменять место с ее кабинки для обслуживания на общественный диванчик. Далее мы стали заполнять ипотечную заявку, грубо говоря, чуть ли не «на коленках». Фотографировали мой паспорт, я называл свои персональные данные (хочется верить, что фото паспорта будут удалены с рабочего планшета). По итогу, что касается этого моего вопроса, я получил информации, по сути, как с обычного ипотечного калькулятора, который есть на сайте Тинькофф Банка. О возможной процентной ставке, суммах платежа и прочих условиях мне не рассказали. В процессе происходящего постоянно возникали какие-то заминки, для завершения заполнения моей заявки сотрудникам потребовался номер моей зарплатной карты. С собой у меня ее не было, и они решили посмотреть ее номер у себя в системе. Вообще, это очень подозрительная процедура, в других банках для проведения различных операций достаточно уточнить последнии четыре цифры карты, и, не по наслышке мне известно, что сотрудник там не имеют доступа к подобным данным. Собственно, к моменту уточнения номера моей карты скопилось уже три сотрудника возле рабочего стола одного из них. В итоге данные моей карты были несколько раз громко озвучены, их видели и слышали трое сотрудников и не исключено, что несколько клиентов, а на мое замечание о том что это небезопасно, сотрудник ответил, что ничего они с номером моей карты не сделают. Данные действия нарушают ФЗ-152 статью 7, которая обязывать не раскрывать и не распространять персональные данные без моего согласия. На текущий момент идёт разбирательство с банком. В ответе по электронной почте, сотрудник расценил мое обращение как просьбу о перевыпуске и карты и прислал соответствующую информацию, не забыв напомнить, что перевыпуск будет платным согласно тарифу. На текущий момент банк ведёт себя крайне пассивно и не проявляет какой-либо заинтересованности в решении вопроса и сохранении лояльности своего клиента.
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-27T11:31:14+03:00
Добрый день! Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы. С сотрудником проведена беседа для исключения подобных ситуации в обслуживании клиентов. В случае выявления нарушений стандартов к сотруднику банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка