Неправомерное снятие комиссии за обслуживание карты

21.08.2019 23:29
3203
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я клиент Росбанка почти 15 лет. Карта была зарплатная, но уже 10 лет-личная. Всё это время карту регулярно переиздавали, денег не брали, платежи по 60 руб в месяц - стандарт. Классическая дебетовая карта Visa, ежегодное обслуживание - 0 руб. В июне прошлого года очередной перевыпуск карты (срок истек).  В отделении сначала не отдавали карту, так как не оказалось “новых” данные моего паспорта, хотя на тот момент уже было 5 лет как я его поменяла и, как вы понимаете, карту мне по нему уже выдавали. Долго ходила от стойки к стойке, но разобрались! Однако за новую карту попросили заплатить. Прежде такого не было, я возмутилась, но иначе карту не отдавали. Заплатила! Прошел год с небольшим, приходит смс о списании 1 700 руб. Звоню. Говорят - комиссия за обслуживание карты. Иду в отд. Там говорят, что произошла ОШИБКА и деньги должны вернуть, пишите заявление. Прошло 2 недели. Получаю ответ! Что у меня оказывается ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПАКЕТ! Что это я не знаю!!!! И поэтому снятие законно!  Я 10 лет ничего не меняла в моих отношениях с банком, еще и потому, что картой пользовалась крайне редко, КРАЙНЕ!!!! При этом по телефону операторы на вопрос: ЧТО такое “ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПАКЕТ” не отвечают и предлагают опять идти в отделение!
Росбанк
Росбанк
2019-09-04T10:55:10+03:00
Уважаемая vorobeyntv, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно изучили детали вашего обращения. Вынуждены признать, что при перевыпуске карты была допущена техническая ошибка. В результате была выпущена карта, которая не соответствовала пакету банковских услуг, в связи с чем обслуживание стало платным. На данный момент установлен корректный пакет банковских услуг, а карта перевыпущена. Кроме этого мы произвели зачисление ошибочно списанных комиссий на ваш счет. Для нас крайней важно сохранить лояльность клиента, который доверяет банку на протяжении уже полутора десятилетий. Поэтому приложим максимум усилий, чтобы каждый ваш вопрос решался максимально оперативно и качественно. Надеемся на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
vorobeyntv
2019-10-31T00:33:28+03:00
Спасибо за помощь !!!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024