Банк не возвращает деньги, мой платеж пропал

Здравствуйте уважаемый представитель банка! После нескольких месяцев переписки с вашей поддержкой по карте банка, мой вопрос по поводу невозврата средств по неуспешному платежу так и не был решён. Какие только варианты ответов мне она не предлагала, и каких только доказательств от меня не потребовали . В итоге по сей день мои 475 рублей так и не вернули. Прошу вас разобраться в данной ситуации, так как поддержка банка не может или не хочет мне помочь в данном вопросе. Две неуспешные оплаты от 17 марта и 20 марта (время 19 часов 20 минут) 2019 года были оплачены с карты вашего банка через аллиэкпресс, оплата от 17го сразу отобразилась как неуспешная и деньги мне вернули (я лично уточняла данные возврата для вашей поддержки) 28 марта.Второй платёж был не успешен в истории площадки аллиэкпресс, в переписке они запрашивали у меня данные ARN чтобы найти платёж, но сотрудник банка мне отказал и сообщил что оплата была успешной и уточнять у продавца. Но поддержка аллиэкпресс мне ответила, что платежа нету и проверить без ARN нет возможности найти, но средства в любом случае должны вернуться обратно через 21 дней. После этого я ещё несколько раз создавала обращение в банк по поиску моих средств, но каждый раз мне озвучивали новую версию по моему платежу. Прошу разобраться в данной ситуации.