Росбанк

Неисполнение должностных обязанностей

22.08.2019 01:56
3245
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею дебетовую карту, ни разу не пригодилась, картой не пользовалась. В итоге карта просрочена. Я изъявила желание закрыть счет в банке за ненадобностью. На горячей линии банка сотрудник пояснил, что на счет наложен арест судебными приставами - исполнителями, штраф ПДД. Штраф оплачен, постановление о снятии ареста со счета направлено в банк, имеется штамп о принятии банком. В течении суток постановление СПИ должно быть исполнено сотрудниками банка. Прошло 4 дня, инкассовое поручение все еще висит на счете. В связи с чем счет закрыть нельзя. На горячей линии банка приняли жалобу со сроком рассмотрения, ВНИМАНИЕ,  15 календарных дней. То есть мало того, что я жду 4 дня пока сотрудники банка соизволят выполнить постановление СПИ о снятии со счета ареста, так еще и 15 дней мне надо подождать, чтоб  они выяснили причину неисполнения должностных обязанностей ответственного лица. это ужас. К-ко Дарья Николаевна, ведущий клиентский менеджер ОО 1 Дачная, раз уж вы мне дали свою визитку для решения моего вопроса, и в первые сутки вы его не решили, то возьмите трубку, когда я вам звоню на вторые сутки и будьте добры разрешить ситуацию по существу, ответив на единственный вопрос о причине неисполнения постановления судебного пристава . Умейте контактировать с клиентами вашего банка в любых ситуациях, а не игнорировать сознательно неоднократные звонки клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-26T14:52:07+03:00
22.10.2019 Спасибо за отзыв. Засчитываем оценку автора отзыва за отсутствие обратной связи со стороны менеджера банка.
Росбанк
Росбанк
2019-09-03T16:22:48+03:00
Уважаемый Адекват9, добрый день! Мы внимательно изучили ваше обращение и провели внутреннее расследование. Вынуждены сообщить, что постановление о снятии ареста не было исполнено, так как в нем были допущены ошибки со стороны службы судебных приставов. При этом мы взяли ситуацию на контроль, с вами связался управляющий отделения, чтобы оказать содействие в решении вашего вопроса. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Просим отметить к комментариях, удалось ли окончательно закрыть данный вопрос. Надеемся еще увидеть вас в числе наших клиентов и продемонстрировать, что в Росбанке забота о клиенте – не пустые слова. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Адекват9
2019-12-05T12:05:48+03:00
ситуация решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка