Везут карту на перевыпуск с другого континента

2 августа по горячей линии запросила перевыпуск карты. Сложности начались еще при звонке. Меня переключали на 7 (!!!) разных специалистов, пока, наконец, 7ой не смог мне оформить заявку на перевыпуск карты. Карта была еще от Бинбанка, срок август этого года.  Оставили заявку на перевыпуск, обговорили отделение, где я ее заберу. Назвали сколько-то раб.дней, в теч. которых карта будет доставлено в конкретный офис банка. Ну ок. Естественно никто не перезвонил. Ладно, мы люди простые. Дней через 10 звоню сама - не привезли, 5 раб. дней надо ждать (снова через 3 специалистов пропустили на горячей линии). Ок, ждем. И вот карта на руках через 5 дней?? Конечно, нет! Вчера (21.08.) снова звоню на гор.линию, и мне снова сообщают, что надо ждать! Чего ждать? До конца месяца несколько дней. На вопрос - как мне вносить платежи, ответили, что "я вам продиктую, вы приедете в отделение банка и по реквизитам оплатите". Ага, бегу. Вместо 1 посещения офиса, я должна ездить в кассу, а потом, может быть, банк соизволит выпустить карту все-таки, чтобы я еще раз ехала в офис за ней.  Так вот: 1. Где моя карта, хочу слышать дату, когда я смогу за ней подъехать. Конкретную дату, а не блеяния на горячей линии, что сейчас высокий спрос. На что??  2. Что вы планируете делать с этими 7 спецами? Почему клиент должен тратить свое время на то, чтобы каждому из 7 объяснять свою проблему, сверять свои данные и в итоге быть все равно переключенным дальше? Может, стоит менее узких специалистов подключить для оперативной работы горячей линии? Это был мой первый звонок в банк после слияние с БИНом, и кроме раздражения банк ничего не вызвал. Ужасно!! Название банка новое, а обслуживание  хуже