Неправомерное увеличение ежемесячного платежа по ипотеке

В Россельхозбанке ипотека с 2017 года. Номер договора 17***01/0**0 от 28 августа 2017г. Месяц назад (июль 2019) был увеличен платеж с 46887.39 руб. (по ставке 9.75%) до 49370.21 руб. (по ставке 10.75%), якобы из-за не продленного полиса страхования, эти условия прописаны в кредитном договоре, в случае непродления страховки. При этом полис был продлен и предоставлен в Банк своевременно, более того, это произошло 10 месяцев назад (на момент обращения в банк), полис же действует 12 месяцев, до 28.08.2019г.  Мой созаемщик посетил офис Банка в г. СПб на Невском проспекте. Сотруднику Россельхозбанка была описана ситуация, предоставлены необходимые документы, в том числе и договор страхования. Сотрудник принял заявление, попросил оплатить увеличенную сумму, сообщив, что все в порядке, полис действует, в системе произошел сбой, все исправят максимум в начале августа. Банк должен был: 1) пересчитать платеж в меньшую сторону, т.к. с нашей стороны не было нарушения условий договора; 2) вернуть оплаченную разницу между платежами. ИТОГ: 22.08.2019, спустя месяц с момента оформления заявления и предоставления договора страхования в банк, платеж не скорректирован, излишне уплаченная сумма на счет не возвращена, ответа от Банка нет. Уже подходит дата очередного платежа по графику и опять нужно платить 49370.21 руб. По какой причине Банк нарушает условия договора и не выполняет своих обязательств перед клиентами, игнорируя сроки рассмотрения заявления? Требую скорректировать график платежей и вернуть переплаченные денежные средства на счет. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и требовать от банка вернуть ежемесячный платеж в первоначальный размер уже в судебном порядке. Копию заявления с отметкой принятии для ускорения процесса могу направить на почту банка.