Банкомат не зачислил внесенные деньги

18 августа 2019 года в 19:53 при внесении наличных средств в размере 63 000 руб. в банкомат Сбербанка номер [url=tel:60019366]60019366[/url] по адресу г.Тула, ул. Восточная, д. 1А,произошёл технический сбой, чек имеется, в результате чего на карту была внесена лишь сумма 1 000 руб. Мгновенно позвонила по номеру 900, где мне пообещали, что деньги не пропадут, посоветовали ждать проверки банкомата, инкассации и тп. В ответ на обращение получила смс «Ваше обращение  принято в работу. Срок рассмотрения до 26.08.2019 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. С таким долгим сроком рассмотрения была не согласна, т к в этом случае до конца срока остаюсь без средств к существованию, а до конца месяца необходимо произвести платежи по кредитам в стороннем банке. По моему объяснению, обращению был присвоен статус «Приоритетный», но, что интересно, срок рассмотрения уменьшен не был. На данный момент 22.08.19г. сотрудники не сообщают абсолютно никаких сведений об обнаружении, вычислении, нахождении моих средств. Не могут по требованию обозначить, какие работы уже были произведены, и какая стадия расследования. Не могут обозначить сроки проверки, и даже, в случае обнаружения средств, не называют минимальные- максимальные сроки перечисления денег мне на счет. На данный момент у меня нет ни малейшей информации ни о чем. Я считаю удерживание моих средств неправомерным, растягивание сроков проверки намеренным, а непредоставление сведений о ходе проведения проверки нарушает мои права.  В соответствии со ст.39,30 закона РФ «О защите прав потребителей». потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в срок назначенный потребителем. Потребитель я, но мои сроки сотрудников сбербанка абсолютно не волнуют. Довольно популярным стало мнение, что банк не справляется с собственными масштабами, и пожирает сам себя.