Клиенторинтированость, есть только у курьера

22.08.2019 13:01
1792
Оценка
2
Отзыв проверен
Клиенторинтированость, есть только у курьера. Решил получить карту польза тревел. Пожалуй это первый отзыв, где всех деталей не помню(могу немного приукрасить или сократить), да и не было желания писать, так как работа над ошибками носит эпизодический характер в данном банке.   Отправил на сайте заявку. Позвонили, сказали опечатка в отчестве.Попросил исправить. Отказались и сообщили, что нужно заново отправлять заявку через сайт. ( Нельзя было поправить в режиме диалога самим ?). Сообщил, что будет удобно оформить по телефону, но не сейчас - обещали перезвонить,  но не перезвонили. (кто бы сомневался) . Позвонил сам, висел на линии 30 минут (кто бы сомневался). Проконсультировали неверно по тарифам, в частности по отчетному периоду и как считать первый бесплатный месяц обслуживания. Заказал курьера наутро.   В день Х позвонил курьер и сказал, что заявка на вечер. Сообщил,что заявка подана неделю назад и на утро. Курьер исправил ошибку компании и все же нашел время приехать утром и вовремя. Прибыв, выяснилось, что меня забыли предупредить, что они собирают биометрию. В итоге отказался от сбора. Карту не отдали, но опять курьер проявил и тут клиентооринтированость и сделал все, что бы я получил карту как можно быстрее.   Выражаю огромную благодарность Нов.*** Анатолию Б (курьер). Прошу выдать ему премию. Ведь это пожалуй один из немногих сотрудников компании которые любят и ценят клиента. Понимаю, что у любой компании самое ценное, что только есть это её клиенты.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-22T19:45:50+03:00
Добрый день, Благодарим Вас за отзыв. Спасибо, что сообщили о некорректных действиях сотрудников Банка, информация уже направлена руководителям для проведения проверки. Извините, что доставили Вам неудобства. Отдельное спасибо за то, что отметили клиентоориентированный подход Анатолия, я с удовольствием передам Ваши пожелания, отметив профессионализм коллеги и подход к работе. Надеемся, этот инцидент останется в прошлом и наше сотрудничество будет продолжительным и только с приятными эмоциями. Приятных покупок с нашей картой! С уважением, эксперт Яна.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024