Повышение процента по Ипотеке

Пару лет назад взяла ипотеку в Сбербанке, о чем постоянно жалею. По условиям договора я обязана ежегодно предоставлять 2 страховых полюса: страхование жизни и страхование имущества, для снижения процента по ипотеки. Старые полюса  действительны до 25 июля. 10 июля продлила полюса в своей страховой компании и в этот же день приехала в отделение Сбербанка для передачи документов. Через приложения ДОМ Клик документы не удалось прикрепить, так как приложение не работало. Специалист отделения принял  договора и внёс в систему. Снял копии документов и чека об оплате. Через пару дней/неделю звонила в банк и уточняла информацию в колл-центре все ли нормально со страховкой. Сотрудник уверил, что видит новые страховые полюса и беспокоиться мне не о чем. А сегодня звонит мне радостный менеджер банка и сообщает что мне поднимают процентную ставку по ипотеки, потому что я не предоставила полюс на страхование жизни. Страхование имущества есть, а вот страхование жизни нет. И то что сняты копии договоров и чека,  а так же отданы оригиналы договоров в отделении никого не интересует.  А теперь вопрос к банку: 1. Я виновата в том что у вас расформировали отдел сопровождения ипотечных договоров и все перевели в приложение ДОМ Клик? - НЕТ!!! 2. Я виновата в том, что имея огромный штат разработчиков ваше приложение не работает? - НЕТ!!! (з.ы. заявку я создавала в приложении, номер обращения 764917, но так как специалист колл-центра подтвердила что страховки прикреплены, запрос не пушила и его закрыли) 3. А может я виновата в том, что ваши сотрудники колл-центра предоставляют ложную информацию??? - НЕТ!!! Но из-за ваших косяков я должна страдать. Мой отзыв как последняя капля терпения. Качество обслуживания клиентов ежегодно все хуже и хуже. Очень жду официальный комментарий от представителя банка по текущей ситуации.  З.Ы. Извиняюсь перед девушкой из колл-центра, которой пришлось выслушать много "лестной" информации о своих коллегах и банке.