Отсутствие клиентоориентированности банка "Открытия" и некомпетентность сотрудников онлайн-чата

22.08.2019 15:18
1961
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день Обратился в личном кабинете Бинбанк 2.0 за выпиской за 6 мес. по карте с которой погашается ипотечний кредит, отказали (т.к. в приложении Бинбанк 2.0 эта карта заблокирована) и предложили скачать новую версию мобильного приложения, т.к. в начале августа прошел перенос продуктов Бинбанка в Открытие . Обращаюсь в приложение Открытия за выпиской за 6 мес по этой карте снова отказывают (т.к. они только с начала августа могут когда перенесли продукт) и предлагают получить выписку в Бинбанк 2.0, какой то замкнутый круг и "отфутболивание" клиента и ссылаясь на технические особенности. мне как клиенту банка не интересны тех особенности, если в личном кабинет показывает что получить выписку за 6 мес, то пусть Банк и предоставляет, и если уж не могут, то пусть проинструктирует своих сотрудников как отвечать в таких случаях! Р.S тем более навязали платную карту для погашения ипотеки, я вынужден платить за карту для исполнения своих обязательств по кредиту. считаю Банк должен предоставить выбор и альтернативу!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-16T23:39:43+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Уточните, пожалуйста, вы смогли заказать выписку до августа в Бинбанк 2.0?
aaa-y
2019-09-17T09:42:36+03:00
как ранее в отзыве я и писал выписку вообще нельзя заказать в Бинбанк 2.0, (там эта карта в статусе заблокирована) т.к. карта перешла на обслуживание в "Открытие", и ответ Банка вообще не удовлетворен, т.к. я писал о некомпетенции сотрудников чата, которые могли бы сразу все верно объяснить, а не "футболить" из одного приложения в другое
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-09-12T09:40:38+03:00
Добрый день. Приносим извинения за длительное решение вашего вопроса. Карта у вас мигрировала, поэтому полную выписку за указанный период не возможно получить. По платежам до августа вы можете получить выписку в Бинбанк 2.0 или офисе банка, с августа - в приложении Открытие или также в офисе банка. В любом случае, информация будет в двух справках. Карта у вас выпущена к ипотеке, она бесплатная в обслуживании. Мы хотим сохранить вашу лояльность, поэтому начислим на карту 300 бонусов в течение недели. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023