Проблема с получением денег со вклада

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Позвольте прокомментировать ситуацию. При подписании заявления о размещении вклада вкладчик соглашается с тем, что он ознакомлен и согласен с Условиями размещения физическими лицами банковских вкладов в АО «Россельхозбанк». Согласно п п. 4.12-4.13 Условий в случае востребования вклада (его части) в наличной форме в валюте вклада, а также, в случае если сумма наличных денежных средств, подлежащих выдаче, равна или превышает 100 000 (сто тысяч) рублей (эквивалент данной суммы в иностранной валюте), не позднее, чем за один рабочий день до желаемой даты возврата денежных средств, вкладчик предоставляет в Банк заявление с указанием даты возврата и суммы денежных средств, подлежащих возврату. При этом в случае востребования вклада/части вклада, размещенного в иностранной валюте, и отсутствия в кассе обслуживающего подразделения Банка банкнот или разменной монеты в указанной валюте, часть денежных средств может быть выдана Банком вкладчику в эквивалентной сумме в валюте Российской Федерации по курсу Банка России на день проведения операции. Заявка на заказ денежных средств принимается от клиента на определенную дату для возможности подготовить необходимую сумму и обеспечить качественное обслуживание клиента. Заявка от Вас на заказ денежных средств на 22.08.2019 отсутствовала. При Вашем обращении 22.08.2019 в офис Банка по адресу: г. Челябинск, ул. Сони Кривой, д.24 для получения денежных средств с валютного вклада сотрудниками Банка были предприняты все возможные действия для выдачи Вам денежных средств на указанную сумму в день обращения. А именно, было предложено снять меньшую круглую сумму или докупить 4 доллара США, от данных вариантов Вы отказались. После чего сотрудники связались с ближайшими офисами Банка, уточнив наличие банкнот мелкого номинала, в офисе Банка на ул. Кирова 42 Вами были получены денежные средства нужного Вам номинала, вклад был закрыт. Таким образом, денежные средства были получены Вами в день окончания вклада. По факту Вашего обращения с Вами дополнительно связался Управляющий офисом для предоставления необходимых комментариев и разъяснений. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»