Некомпетентность заместителя

Уважаемый Самат! Увеличение кредитного лимита произведено Вам как активному пользователю карты рассрочки "Халва". Смена приоритета на расходование заемных средств не производилась. На текущий момент кредитный лимит снижен до минимального значения, включено расходование только собственных средств. В отношении некорректных действий сотрудников отделения будет организовано расследование. Информация, указанная в отзыве, была оперативно передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Мы сожалеем, что подобная ситуация имела место и обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. По ситуации с увеличение лимита позвольте пояснить: согласно Общим условиям договора, Банк имеет право уменьшить, увеличить, аннулировать лимит кредита, уведомив об этом Заемщика одним из способов, предусмотренных п. 10.2. Общих условий. Вам было отправлено смс-уведомление об увеличении лимита 16.08.2019,по информации от оператора - не было доставлено, так как в момент отправки Ваше устройство находилось вне зоны действия сети. На текущую дату лимит изменен по Вашему обращению. По вопросу изменения приоритета списания: в ПО Банка приоритет не изменялся, установлен на собственные средства. При совершении операции она прошла бы за счет СС. Ситуация по отражению информации в МП о приоритете на ЗС устранена. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. В качестве благодарности за сотрудничество на Ваш счет карты Халва зачислены баллы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».