Лояльность 10 из 10

22.08.2019 была необходимость положить 300 000 руб. на карту Тинькофф Black. Впервые за два года её регулярного использования, решил воспользоваться пополнением через партнёров, а именно отделением сети "Связной". Зашёл в отделение и спросил у сотрудников условия пополнения и наличие комиссии за услуги. Сотрудники дали исчерпывающий ответ, удостоверив меня, что на любую сумму пополнения, комиссии не будет. Я даже уточнил, уверены ли они в этом, на что получил положительный ответ. В итоге с лёгкостью в душе совершил операцию пополнения в 13:55 по московскому времени. Не знаю какая муха меня укусила, но зайдя в приложение Тинькофф Банка через 15 минут, увидел в разделе лимитов указание на то, что у партнёров можно пополнять за расчётный срок до 150 000 рублей без комиссии. Сверх этой суммы взимается плата в размере 2%. Произведя несложные расчёты, понял, что попал на 3000 рублей. Так же понял, что сам совершил ошибку, не перечитав тарифы банка, но из-за того, что всегда пополнял и на бОльшие суммы другими способами без комиссий, не держал в голове лимит 150 000 и подсознательно подумал, что тут будет так же без проблем. Вдобавок сбила с толку уверенность сотрудников "Связного" в отсутствии комиссии.  Недолго думая, позвонил в Тинькофф Банк и описал всю ситуацию оператору Акопу. На тот момент операция была в обработке и в системе ещё не успела отобразиться. Акоп общался максимально профессионально и доброжелательно, зафиксировал ситуацию, проконсультировал, объяснил, что она, скорее всего, спишется, но коллеги рассмотрят моё обращение по поводу возможности возврата этой комиссии и оповестят в ближайшее время о результатах. После разговора с сотрудником Тинькофф Банка даже подумал, что если ничего не выйдет из обращения, то я заплатил за свою невнимательность 3000 рублей, и смирился с незапланированными тратами. Но, в итоге, через какое-то время пришли 300 тысяч, списалась комиссия 3000 р., и следующим пунктом шло пополнение на 3000 р! Счастью не было предела! Такой лояльности к клиентам я не встречал не то, что в других банках, а вообще ни в каких организациях, и это не первый случай решения вопроса в пользу клиента на моем опыте!! Сразу позвонил в банк и поблагодарил за положительный исход моей истории и решил написать подробный отзыв на banki.ru. Ещё раз выражаю огромную признательность Тинькофф Банку, и в особенности сотруднику по имени Акоп за его компетентность и хорошее отношение при общении! Высший пилотаж! Обязательно и дальше буду рекомендовать друзьям и знакомым Тинькофф Банк.