Безобразное отношение к клиентам

22.08.2019 21:12
2501
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу предупредить потенциальных клиентов – держитесь от этого банка подальше. Более пренебрежительного отношения к клиентам еще не встречал. При попытке воспользоваться онлайн-банкингом получил сообщение, что моя учетная запись заблокирована. Позвонил в службу поддержки. Оператор сказала, что причина в том, что я поменял сим-карту. Бред какой-то – у меня к этому телефону 3 банка привязаны и только с МКБ такой идиотизм. Потребовала: ФИО/год рождения, кодовое слово, номер паспорта, какой-то дурацкий код на карте, которого кроме них вообще ни у кого нет. Сказала «ждите» и повесила трубку. Позвонил опять – история в точности повторилась, включая сообщение вышеуказанной информации. На третий звонок ответил оператор-мужчина, сказал что все данные у них есть и пообещал, что доступ разблокируют до 18 часов (было около 14). Сейчас 21:10 и никакого результата. Итог общения с МКБ – час убитого времени, около 400 р. потерь на роуминге, проверить счета по-прежнему не могу. Вывод для себя сделал – дождусь окончания вклада и вычеркну этот банк из своей жизни, чего и другим советую.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2019-08-28T15:36:05+03:00
Уважаемый Клиент! Действительно, в банке предусмотрена проверка IMSI (уникальный номер, привязанный к сим-карте в системах оператора связи клиента), при изменении которого блокируется доступ в интернет-банк. Изменение номера может происходить по различным причинам, в том числе при замене сим-карты, смене ее формата, смене оператора связи и формы оплаты, изменения в договоре обслуживания и т.д. При обращении в контакт-центр используется определенный порядок идентификации для возобновления доступа. К сожалению, по технической причине сотрудники контакт-центра не смогли восстановить доступ при Ваших звонках. Пожалуйста, примите извинения за причиненные неудобства. Доступ в интернет-банк был разблокирован банком 26.08.2019. Позвольте заверить Вас в том, что процедура блокировки направлена исключительно на предотвращение возможных мошеннических действий со стороны третьих лиц. Надеемся на понимание. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,84
средняя оценка
29.57%
решено проблем
5 716
отзыва
5 580
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Получение карты в офисе Академика Янгеля

Оценка 5

Выражаю искреннюю признательность менеджеру Надежде Н-ой за первоклассное обслуживание. Целью моего визита 28 августа в офис на Академика Янгеля была дебетовая карта - и я не... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо большое менеджеру Диане

Оценка 5

Была в отделении 31 августа 2026 года. Познакомилась с ею новым менеджером по обслуживанию клиентов премиум категории. Осталась очень довольна обслуживанием. Успешно разблокировала... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня, 28.08,я обратилась в МКБ банк офис Московская Горка, по адресу ул. Хохрякова 74,взяла талон Моо8, мне нужна была консультация о приложении банка, очереди в офисе не было... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

28.08 обратилась за получением зарплатной карты в ДО Московская горка, получила талон Д004. Очереди в офисе не было. Сразу же вызвал менеджер Евгений. Евгений рассказал мне... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо за обслуживание

Оценка 5

27 августа посетила отделение на Красногвардейской. Пришла за банковской картой. В очереди не стояла, Татьяна менеджер меня тут же взяла на обслуживание. Выдали карту... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность Павлу из отделения на Сходненской

Оценка 5

Пришел в отделение для открытия вклада, много лет вклады в московском кредитном банке. И сейчас сравнил ставки и решил остаться с мкб. 27 августа 2026 г.около обеда был в офисе, у... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка