Навязываение страховки по кредиту

23.08.2019 01:46
2009
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В альфа-банке обслуживаюсь почти три года, сотрудники, очень вежливые, впечатления самые положительные, однако все хорошее когда-нибудь кончается. 21.08.2019 подавала заявление на потребительский кредит в отделении ул. Хошимина, 9, корп. 1, помещение 13Н. При оформлении моей заявки ни слова не было сказано про страхование моего кредита, только то, что банк предодобрил большую сумму, чем я просила. Отвечаю хорошо, но мне не нужна страховка. Понятно, говорят мне. (В прошлый раз мне тоже предложили большую сумму, поскольку из-за этого была меньшая ставка). На следующий день, 22.08.2019 в 9:59 мне позвонил сотрудник банка с № 8-499-923-66-97, спросить детали заявления по кредиту, также упомянула, что сумма больше, чем я просила. НИ СЛОВА ПРО СТРАХОВКУ. Непонятно, что этот разговор с сотрудником банка по телефону является окончательным решением по кредиту. В результате в 10:13 я получаю свои документы и одобренный кредит. Вечером после работы читаю договор и вижу, что там страховка! Восхитительно. Разве по закону потребитель не должен узнать о свойствах товара или услуги прежде, чем покупать ее? Теперь мне нужно тратить свое время, платить деньги за заказное письмо в Москву, тратить нервы, время, силы, возвращая хитроумным путем вытянутые деньги. В интернетах пишут, что альфа-страхование с трудом возвращает страховку, запросто могут отказать, возможно, придется в суд идти, что может занять несколько месяцев. А тем временем, на сумму выданного кредита будут идти проценты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-26T15:55:13+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. Вы выразили свое согласие, подписав заявление на добровольное оформление услуги страхования простой электронной подписью, кодом из смс-сообщения, направленного на ваш номер телефона +79*****0290 22.08.2019 в 10:13. Таким образом, все условия были согласованы сторонами. Оформить возврат услуги страхования возможно, при отказе от страхования только в течение 14-ти календарных дней, после заключения договора. Для этого необходимо обратиться в офис банка и подать заявление на возврат средств по страховой премии. Дополнительно с вами связались сотрудники отделения и пояснили ситуацию. С Уважением, Альфа-Банк.
albaganova
2019-08-27T15:30:31+03:00
Благодарю за решение проблемы, спасибо что идете навстречу клиентам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка