Ужасные, Лживые

Мама взяла ипотеку в этом банке. На протяжении всего я помогал ей, привозил документы в банк, общался с менеджером, она мне звонила по поводу не достающих документов, справок, итд, привозил.  Когда было все готова она сообщила что "завтра" сделка по ипотеке и вы должны до сделки заехать в страховую компанию "ресо-Гарантия" заплатить за страхование имущества, там будут готовы документы.  Потом совершаем сделку.   Я ответил а почему именно туда и по страхованию вы не предупреждали нас, можем ли мы страховать я ещё где либо? Она: нет, только там, а жизнь и ещё что то при подписании договора в банке, либо я отменяю сделку. Я: а почему мы в последний момент это узнаем? И мы имеем право выбирать из акредитованных банков страховую компанию. Она: у вас нет выбора и вы не успеете либо я все отменяю. После этого я позвонил на горячие линию они там вообще тугие и подтверждают что я имею право выбора, но все только типа их менеджер знает в отделении и не чем помочь не можем разбирайтесь на месте. Из местного отделения и наш менеджер по ипотеке начали звонить маме и угрожать что сделку отменят если ваш сын не прекратит звонить на горячую линию.  Пришлось принять их условия и идти на следующий день на сделку, но менеджер категорически отказывался начинать сделку в моем присутствии, начала пугать отменой сделки если я буду, мама говорила ей что типа я доверяю сыну и мне не понятны эти документы и он мне все разъяснить. Менеджер стаяла на своём и мне пришлось покинуть сделку, хотя со стороны продавца был их риэлтор не официальный и к ним вопросов не было. Теперь мы хотим решить вопрос со страховкой! И не компетентным менеджером.