РенКап Банк

Отвратительная лояльность к клиенту

23.08.2019 14:43
1973
Оценка
1
Отзыв проверен
Год пыталась пользоваться дебетовой и кредитной картами Сити банка. При возникновении любого вопроса уходит комок нервов на взаимодействие с банком. 1. в мобильном банке или онлайн кабинете каждое действие необходимо подтверждать паролем. я понимаю, безопасность, но в се хорошо в меру. показать мне выписку можно и без пароля.  2. узнать условия обслуживания конкретно моих карт невозможно.  есть громадный пдф с сводной таблицей по всем картам. в пакете документов ,который мне выдали, не нашла информацию ,какой именно тариф у меня.   3. тпин. пересоздание слетело сегодня дважды, каждый раз я 5 минут ждала оператора, который меня переведет на создание нового тпин 4. отсутствие вразумительных инструкций по мобильному приложению. не нашла нужную мне информацию, обратилась к специалисту. со словами "там же все просто, сейчас я вам пришлю инструкцию" мне прислали длинный неудобный документ. по работе я часто работаю с различными мобильными банками, сложностей не возникает. разобраться в этом мне было очень сложно.  5. ну и самое прекрасное. закрыли кредитку, лишние деньги перевели на основной счет. и тут же списали всю сумму в виде комиссии. узнать, за что комиссия шансов нет  6. в отделении при мне операционисты хаяли друг друга. отношения внутри коллектива могут быть, конечно, любые, но выяснять их все же надо за закрытыми дверьми.
РенКап Банк
2019-08-30T11:17:46+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. 1. Нам жаль, что наша система безопасности не вызывает у Вас доверия и причиняет неудобства, но, поверьте, обеспечение сохранности финансовой информации и средств наших клиентов является для нас приоритетом. 2. Ознакомиться с тарифными условиями для Вашей карты Вы можете по ссылке https://www.citibank.ru/russia/pdf/rus/CO-tarif.pdf. Обращаем Ваше внимание, что тарифные условия зависят от среднемесячного баланса за предшествующий календарный месяц (код Вашего тарифа GCGC12). 3. Мы не обнаружили сбоя в работе системы IVR в момент Вашего обращения. По какой причине Вам не удалось создать ТПИН мы, к сожалению, не знаем. 4. Ознакомиться с инструкцией по работе в системе Citi Mobile Вы можете по ссылке: https://www.citibank.ru/landing/gm/ru/index.html 5. При поступлении средств на счет 12 августа списались банковские комиссии. Комиссии за обслуживание начисляются независимо от наличия денежных средств на счетах и от их активности до момента расторжения договора банковского обслуживания. Так как от Вас подобное заявление не поступало, комиссии начислялись в соответствии с тарифами. 6. Нам искренне жаль, что у Вас остались негативные эмоции после посещения нашего отделения. Мы уже передали Ваши комментарии руководителю отделения «На Марксистской» для улучшения качества обслуживания. Примите наши извинения за эту ситуацию. Желаем Вам хороших выходных. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка