Хамство, неграмотность, навязывание доп. услуг

Сын посоветовал открыть дебетовую карту Росбанка Окей, так как являюсь постоянным покупателем данной сети. 18 августа оформила заявку на данную карту, мне перезвонили через минуту и рассказали про бонусную систему, ни слова про комиссии об оплате и, как оказалось, карту можно оформить только в офисе, и срочно в течение 7 дней после данного звонка! Дело было в воскресенье, сын в срочном порядке нашел единственный работающий офис на станции метро Павелецкая. В офисе было всего 2 сотрудника, ожидание составила примерно 20 минут, мы попали к главному менеджеру К-ой А.А., сотрудница неприятным тоном пояснила нам, что данную карту невозможно оформить без оформления стандартной карты все можно, которая при невыполнении условий будет стоить 99 рублей в месяц, на что мы сказали, что нас о таком не информировали по телефону, закатив глаза и далее молча, данный сотрудник оформила нам карту, как потом выяснилось, все же без нашего разрешения оформив на нас как основную карту можно все, так и дополнительную карту Окей, дома мы только заметили, но решили что 99 рублей в месяц ничего страшного при условии что мы сможем совершать траты более 20 тыс, а значит карты будут бесплатными. Сегодня 23 августа, мы получили смс о том что карта готова, прождав в офисе полчаса, сели получать карту, сотрудник сразу нашел карту Окей и долгое время не мог найти карту Можно все. Далее он активировал карту можно все, и заявил нам что карта Окей будет нам передана только после уплаты комиссии 500 рублей, при этом он сказал что мы обязаны подписать бумаги о получении карты так как он ее активировал и сказал что мы должны при нем задать пинкод на карту можно все, после этого пойти в кассу и оплатить 500 рублей. На наши доводы что нам никто не сообщал о данной комиссии, он сказал ничем не могу помочь, вас дезинформировали. У нас не оказалось 500 рублей наличкой, сын предложил провести оплату безналично по карте другого банка, на что сотрудник сказал что это невозможно, мы просидели в офисе к тому времени около часа. И когда сын спросил что делать в данной ситуации, сотрудник заявил что вы можете пойти в банкомат другого банка и снять там деньги для оплаты! Первый раз встречаюсь с таким безобразием, естественно после этого от карт мы отказались, карту моментально порезали, даже не попытаясь прийти к компромиссу или же принести извинения из-за некомпетентности сотрудника К-ой А.А. Карту Окей сотрудник резать при нас отказался, сказав что ее нужно утилизировать, какие-либо документы о уничтожении карт или вообще какие-либо что карта именная остается в банке, нам не были выданы. Больше в данный банк не ногой.