Очередное продолжение вопиющей безответственности сотрудников банка

21 февраля при рядовой оплате покупки картой совершенно непредсказуемо банком было отказано в проведении операции. В чате было отвечено, что "Операция не проходит, так как наша система видит данное списание с карты как "не желательную", в целях безопасности Ваших данных и средств.". Составил по тел.обращение 6916457: "...как можно избавиться от подобной "излишней заботы" банка о моих деньгах на будущее, чтобы я мог быть уверенным в том, что нужный мне платеж пройдет (в пределах доступных лимитов, разумеется)! можете мне прислать официальный ответ с исчерпывающим обоснованием", на которое поступил абсолютно бредовый ответ совершенно не по существу. В ответ я составил 25 февраля уже письменное обращение в банк, на которое 19 марта получил ответ: «Действительно, операция ... не проходила, так как наша система видит данное списание с карты как "нежелательную операцию" и в целях безопасности Ваших данных не пропускает оплату. Есть определенный список высокорисковых операций, в результате которых операция может быть отклонена, но Клиенту этот список не  озвучивается. Согласна, что сотрудник не ответила на поставленные вопросы в  ответе на обращение 6916457.  Информацию уже направила руководителю сотрудника для проведения разъяснительных работ. С уважением, Н-на Юлия.» - то есть полный повтор ранее озвученной фразы, подтверждение бредового ответа - и все! А по существу вопросов ответа в очередной раз так и не было! Зачем понадобилось 3 недели, чтобы не написать ничего нового - абсолютно необъяснимо! На очередную попытку добиться ответа на поставленные уже совсем конкретно вопросы: «а) в целях безопасности каких именно моих данных не пропускалась оплата? б) на основании каких данных (внутри- или вне-банковских) формируется список? могут ли быть ошибки при его формировании и кто в таком случае отвечает за их появление? в) почему список именно операций; операция же была самая обычная - оплата, почему она в данном конкретном случае стала вдруг высокорисковой? Прошу предоставить мне: 1. Официальный ответ с исчерпывающим документальным обоснованием отказа в прохождении оплаты. 2. Ответ на вопрос, как можно избавиться от подобной "излишней заботы" банка о моих деньгах (данных?) на будущее, чтобы я мог быть уверенным в том, что нужный мне платеж в нужный момент пройдет (в пределах доступных лимитов, разумеется), а если это невозможно, то предоставить официальное исчерпывающее обоснование такого отказа.» - Ответа до сих пор нет! Причем в конце апреля другая сотрудница банка - Олеся - позвонила мне с каким-то очередным совершенно ненужным предложением. На мое возмущение, что на это у сотрудников время находится, а на полноценные ответы - нет, и выслушав вышеизложенную суть проблемы, она клятвенно пообещала принять все возможные меры по получению мной наконец ответа на обращение, и даже заверила, что избавиться от «излишней заботы» можно, но! С тех пор молчит и она, несмотря на свои "клятвы"... Кроме того, в процессе этого общения выяснилось еще одно противоречащее здравому смыслу обстоятельство: текст обращения, составляемого от имени клиента этому самому клиенту вообще недоступен! По тоже совершенно бредовой причине: «В целях безопасности и не разглашений внутренних процессов банка точные тексты обращений, комментариев, ответов не предоставляются клиентам.»! Каким образом обращение клиента (то есть стороннее, а не врутреннее!), разглашаемое только самому обратившемуся, может повредить безопасности, причем непонятно кого именно?! Зато можно писать от моего имени все, что угодно - очень удобно!