Несоответсвие в графике платежей

Добрый день. Пишу негативный отзыв здесь и надеюсь, что все-таки есть и компетентные сотрудники в Почта Банке, которые мне помогут. Ситуация следующая, я оформила потребительский кредит в Почта Банке 15.09.2017 №23932239 на 60 месяцев. На второй месяц после оформления я подключила услугу «суперставка», перед подключением я ознакомилась с предварительным графиком платежей и увидела, что срок кредита увеличился на 2 месяца, это я понимаю, т.к. «суперставка» платная, на тот момент меня все устроило. 12.06.2019 я решила поменять дату платежа, с 15 числа на 26, пробовала сама через приложение это сделать, но не получилось. Когда я пыталась изменить дату платежа, то в приложении  Почта банка я так же видела предварительный график и заметила, что срок кредита увеличился еще на месяц, т.е 63- это все я тоже понимаю,  так как я сдвинула дату. К сожалению самостоятельно я не смогла подключить эту услугу и позвонила в Кс. И вот начинается интересное: уважаемый (пока еще) почта банк, вы в курсе, что сотрудники Кс нуждаются в постоянных тренингах, они ничего НЕ могут, только отправляют в КЦ.  Я советую вам прослушать мои разговоры с сотрудниками клиентской службы. Когда первая девушка подключала мне услугу «меняю дату платежа», я уточнила у нее, на сколько увеличится мой график (хотя как я уже писала выше, уже видела +1месяц) но ваша сотрудница сказала, что ничего не изменится. Я советую вам научить не врать сотрудников Кс, а пусть по чаще советуются с тренинг-менеджерами. Чем дальше в лес, тем больше дров: после даты списания, в приложении я увидела, что процентов списано 11 886.07, а по графику стоит 7 953.49. Откуда это??? Снова звоню на горячую линию, уговариваю вашего сотрудника принять претензию, сначала она меня пыталась отправить в Кц, но все же приняла. Она мне пообещала перезвонить в течении трех дней и перезвонила, но только для того, чтобы перенаправить мой запрос, т к эту она не туда отправила. Снова обещает перезвонить в течении трех дней т все...никто не звонил. Я звонила сама, снова претензию оставляю, опять обещания, что мне перзвонят, и кончно же спустя 2 недели тишина.  Я прошу вас разберитесь детально с моим кредитным договором и объясните, почему списание процентов изменилось в разы??? И почему общий срок кредита стал 67 месяцев? Хотя должно быть 63 месяца. Ни одной просрочки не допустила, всегда во время вношу ежемесячые платежи.