Если вам некуда деть 20 000 тысяч рублей, зайдите в мобильное приложение Почта Банк!

Здравствуйте! Я М-н В.Д. в течении долгого времени являюсь клиентом Почта Банк, неоднократно пользовался кредитными продуктами после которых оставалось только положительное впечатление. Но после произошедшей ситуации, я изменил свое мнение о данном банке. Мною 23.08.2019 года при погашении очередного платежа через мобильное приложение "Почта Банк", было замечено , что мне предварительно одобрен кредит в размере 333 000 тыс.рублей. Нажав на уведомление для ознакомления с условиями данного предложения приложение зависло в стадии загрузки, кнопка прерывания операции не срабатывала. После минутного ожидания в мобильном приложении пришло Puh -уведомление для продолжения операции, после чего приложение опять зависло в стадии загрузки. Я подождав в течение нескольких минут принял решение закрыть данное приложение. Спустя 40 минут совершил повторный вход в мобильное приложение, увидел на своем счету сумму в размере 333 000 тыс. рублей. Для разъяснения ситуации, т.к. никаких заявок на кредит мною не подавалось я позвонил на горячую линию ПАО "Почта Банк". Где специалист мне разъяснил, что мне был одобрен и переведен кредит (договор №46087040 от 23.08.2019г.). Объяснив специалисту что данную операцию я не совершал, он мне дал четкие разъяснения, о том что для закрытия данного договора я должен перевести все средства на кредитный счет, чем я и начал заниматься, но из-за проблемы в работе мобильной программы "Почта Банк" данную операцию удалось совершить лишь 24.08.2019г. в 00.01 по мск. В это время кредитный договор №46087040 от 23.08.2019г. уже вступил в силу. Так как я не был ознакомлен с условиями данного кредитного договора и был не осведомлен, о том что была подключена дополнительная услуга "Гарантированная ставка" и сумма в размере 19 650 руб. была списана в пользу ПАО "Почта Банк". Мною 24.08.2019 года было совершено обращение в отделение ПАО Почта Банк по адресу: город Пятигорск, улица Малыгина д.24в. Специалист данного отделения, ознакомил меня с договором №46087040 от 23.08.2019г. и сообщил о том что переведенная мною ранее сумма в размере 333 000 руб. была не списана в счет погашения кредитной задолженности, а продолжает оставаться на счету. Для досрочного погашения кредита мне необходимо внести сумму 19 650 руб. которая ранее была списана за предоставление услуги "Гарантированная ставка". Совместно со специалистом отделения банка была составлена претензия №1563574 по отключению данной услуги и возврату денежных средств в полном объеме на счет кредитного договора. На данный момент кредит не удается закрыть досрочно, так как на счету не хватает суммы 19 650 которую списали за предоставление дополнительной услуги. Прошу, ПАО "Почта Банк" разобраться в данной ситуации и возврате денежных средств.Так как, повторюсь еще раз, кредит был получен из-за неполадок в работе мобильного приложения "Почта Банк". В случае отказа рассмотрения данной ситуации, я буду вынужден обратится в ЦентрБанкРФ и суд. Надеюсь на Ваше понимание и скорейшее содействие!!!