Хоум Банк

Недовольны картой свобода

25.08.2019 21:18
2111
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Были в офисе в г. Зеленоград, в офисе душно, хочется поскорее уйти, обслуживала сотрудница банка Анжела, очень приятная, все рассказала, показала, ушли довольные совершать покупки. В приложении проверили партнеров, выбрали магазин МТС, чтобы обновить свои смартфоны. Пришли в магазин, долго выбирали, оплатили один телефон, следом выбрали второй, приложили карту, а средств недостаточно.  Стали выяснять, оказалось, что покупка совершилась не как рассрочка у партнера на 10 месяцев, а как обычная покупка с рассрочкой на 51 день. Лимит этих денег кончился, следующую покупку совершить нельзя. По телефону оператор сказал, что в Зеленограде адреса партнеров мтс посмотреть нельзя, нужно подождать 3 дня и все должно решиться, покупку переведут в рассрочку. Я дополнительно написала в онлайн чат, где оператор Вероника, сказала что "К сожалению, в Зеленограде нет партнеров". Я снова стала звонить, оператор снова сказала что в магазине в Зеленограде не настроен терминал, проблему будут решать в течении 3 дней, только для этого заявку нужно было создать, а первый оператор этого не сделал.  В общем теперь мы ждем и нервничаем, придется ли нам деньги искать чтобы за 52 день выплатить или все таки переведут покупку в рассрочку? Купленным телефоном не пользуемся, вдруг вернуть придется? И что, так каждый раз гадать, пройдет покупка или попадешь ты по самое не балуй и гемороя наберешь? Рассрочку закроем и карту заблокируем, одни расстройства.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-27T15:13:40+03:00
Добрый день. По карте Свобода доступны два типа рассрочки: партнерская и базовая. Базовая рассрочка на 1 месяц и партнерская с увеличенным сроком. Действительно, в г. Зеленоград нет партнера МТС и сделка прошла как базовая рассрочка на 1 месяц. Примите извинения за некорректную консультацию сотрудника Контактного центра, информация доведена до руководителя.  По телефону мы обсудили детали по договору, после подтверждения операции рассрочка будет развернута на 10 месяцев. Приятных покупок с картой Свобода! С уважением, эксперт Юлия.
matinova_kv
2019-08-29T12:47:09+03:00
Мой отзыв рассмотрен сотрудником банка, разъяснили, что в партнерских сетях все равно необходимо проверять адреса по которым предоставляется рассрочка на 10 мес. К сожалению нигде не обращают на это внимание клиентов заранее (при выдаче карты или на сайте/в приложении). На момент покупки в приложении данная функция была не проработана, партнер мтс показывался без адресов и чтобы проверить услугу в Зеленограде нужно было сначала зайти в параметры, выбрать город и тогда выдаются партнеры по городу. Сейчас я вижу, что приложение обновили, теперь автоматически выбирается город и есть список адресов мтс. Банк пошел на встречу и нашу покупку разбил на 10 месяцев рассрочки, за что мы очень благодарны, спасибо сотруднику Юлии, что держала в курсе и решила проблему!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка