Отказ в выдаче справок

Добрый день! Хочется вам поведать об истории получения справки об уплаченных процентах в этом банке. В 2008 году была оформлена ипотека в этом банке, в 2014 погашена. На текущий момент мне понадобились для налоговой справки об уплаченных процентах с целью получения налогового вычета. Все началось с обращения на КЦ банка. На горячей линии мне сразу отказали указав на то что истек срок хранения моего кредитного досье/дела. На что я естественно потребовал уточнить на что ссылается банк если он мне отказывает. Я так понимаю в банке хранятся проводки по счету и выписки как минимум, но нет, сказали пишите официальное обращение. Написал, отправил. В своем обращении четко просил чтобы мне дали ссылку на конкретные пункты и статьи которые говорят о том что банк вправе мне отказать в выдаче справок. Пропущу все детали и подведу итог всего: выяснилось что все таки за 2013 и 2014 справки мне отправлены но не на тот адрес который у меня был указан в моих заявлениях и кредитном договоре (это отдельная история). Прислали мне два официальных ответа, в котором написали что на основании приказа срок хранения документов пять лет и в связи с этим мне не могут выдать справки. Я просил уточнения не закона/приказа на основании которого дела хранятся в банке пять лет а мне нужна была ссылка на закон/статью на основании которого банк отказать мне в выдаче справке.  В том приказе на который ссылается банк нет ни слова о том что он мне может отказать. Банк в итоге ответил просто: это окончательный ответ. Общение проходило со специалистом банка: К-ва Элина Эльбрусовна.  Получается банк фактически не может мне предоставить аргументированный отказ ссылаясь на законодательство, а мне как клиенту приходится писать по пять обращений в банк и другие органы.