Не открывайте своим бабушкам счет в этом банке

25.08 данный банк заблокировал операцию снятия наличных у моей бабушки М-ой Людмилы. Операция попала под подозрение системы. Бывает, подумал я. Позвонил в банк для уточнения деталей и что нужно сделать. В банке сказали, что для подтверждения подлинности они отправят ссылку на видеозвонок и должны посмотреть на бабушку и подтвердить личность. Ок, подумал я. Все онлайн, современно, как мне нравится.  Уточнение. Бабушка сейчас лежит в больнице, у нее не ходят ноги. Карточка была открыта для получения туда пенсии, т.к. только Тинькофф мог дистанционно открыть счет и подтвердить запись на госуслугах. При этом у меня есть нотариальная доверенность на распоряжение и снятие денег со счетов и вкладов. А дальше началось. С номера 8800*****10 позвонила сотрудница банка. Кажется Юлия. Сказала, что сейчас отправит ссылку. Ссылка пришла на номер 8995*****56. Я перешел, установил связь с оператором, передал трубку бабушке. Она подтвердила информацию и посмотрела на нее. Минут через десять снова звонок из банка от этой же сотрудницы. Говорит, нужно еще раз поговорить с бабушкой. Хорошо, возвращаюсь в больницу, даю трубку, сотрудник говорит с ней секунд 30. Думаю, ну наверно все. Ухожу из больницы. Проходит часа 2 никаких смс из банка не поступает. Захожу в ИБ бабушки для уточнения. В ходе диалога выясняется, что из банка ни по видео ни по сотовому нам никто не звонил и они ничего не знают. Хотя я прислал в чат скрины входящих звонков. Говорят, может вам злоумышленники звонили, но нигде в системе это не фиксируют. Хорошо так безопасники работают. Снова еду в больницу, звоню в банк, оператор не может подтвердить личность и говорит , что перезвонит в течении дня. Еще и ожидание на линии более 10 мин.(Хотя отвечали быстро, минуты через 2 в среднем после звонка). Думаю, в 3 раз ехать через весь город не буду, даю бабушке распечатку ее паспорта, если в банке спросят номер, дату выдачи. В чат отправляю второй сотовый бабушки. Пишут,ок, позвоним туда в ближайшее время. Через два час снова звонок на основной номер. Говорю номер в чате звоните туда. Через минут 30 приходит смс вход в ЛК и ИБ заблокирован.  Вот это номер, думаю я. Еду вечером в больницу, снова. Звоню в банк 8800*****66 в 17.36 мск. Бабушка подтверждает личность. Спрашивает в чем дело. Оператор ничем помочь не может, доступ заблокирован, причину называть они не будут. Пункт 4.1 Банковского обслуживания. На вопрос как получить деньги говорят только перевод на другой счет, который она должна продиктовать по телефону. Человек который почти не слышит и не видит должен по телефону назвать номер счета из 12 цифр и бик банка. Уточняю, может можно снять наличные. Оператор говорит, да 3000 р в день. Думаю ну ок, хоть так. Уточняю, открыт накопительный счет, как с него деньги перевести на карточный. Ступор у оператора и как помочь не знает.  Еду проверять информацию. Банкомат не дает обещанные 3000 р. Снова звоню в поддержку. Поддержка говорит, что ничем помочь не может и информацию может предоставить только владельцу счета. Как итог. Служба поддержки пинала целый день от одного оператора к другому, хотя уже после видео вызова должны были подтвердить идендификацию и разблокировать счет. (Вызов был в районе 12.00 по мск). В итоге заблокировали вообще все. Реакции на то, что могли звонить злоумышленники, а не сотрудник банка нет.  На предложение прислать своего представителя для верификации личности они так же внятного ничего не ответили. Получается, люди с ограниченными возможностями, скорее возпользуются традиционным отделением банка чем получат услугу в онлайн банке. Т-для молодых.