Онлайн-поддержка походу в анабиозе

26.08.2019 10:58
1689
1
Оценка
1
Отзыв проверен
31 июля пришло смс, что по моей карте рассрочки подключена акция "5 мес. на всё 2.0". Акция действует 30 дней. Т.е. можно покупать в любых магазинах (не только у партнеров) с рассрочкой 5 месяцев. Так и было до 18 августа.  В итоге последующие покупки прошли с рассрочкой 1 месяц, что значительно увеличило ближайший платеж. Обратился с этим в чат. Мало того, что ждать сотрудника приходится не меньше часа, так еще и работать не хотят.  Не читают что пишет клиент вообще и задают вопросы, ответы на которые есть двумя сообщениями ранее. Выглядит примерно так: - Почему покупка не прошла по акции? - Я бот... - Позови человека - Зову ....(Спустя час. Из приложения я разумеется вышел.) - Уточните город. - Москва (отвечаю через несколько часов) - Я бот... - Позови человека! - ... (Проходит 8! часов) - Адамас не является партнером, поэтому рассрочка 1 месяц. А еще можете заказать у нас дебетовую карту. Мы правда думаем, что с такой поддержкой вы захотите оформить у нас что-то еще... - Читайте внимательно, я спрашиваю про акцию! (ответил я через 3 часа) - Я бот... - Позови человека ... (прошло 40 минут) - Уточните дату и сумму операции... Ну и так далее.  Ощущение, что сотрудник сидит с блокнотиком, допрашивает клиента, а потом побежит в какой-то архив, чтобы заняться решением вопроса. Сейчас в очередной рас жду, пока в чате появится сотрудник. Сделайте уже что-то со своей поддержкой, это невыносимо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-08-27T13:11:42+03:00
Добрый день. По договору действует акция "5 мес. на всё 2.0", примите извинения за возникшую ошибку.  Детали обсудили по телефону, рассрочка развернута на 5 месяцев.  Понимаю, что при обращении в Банк хочется получить ответ сразу, не потеряв личное время, но случаются "пиковые часы", когда поток клиентов превышает норму - возникает очередь. Мы работаем над улучшением этого процесса. Надеюсь, что этот случай останется в прошлом и дальнейшее сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024