Ужасная волокита и сплошные отписки, или какой стороной повернут Сбербанк к клиенту?

Повторно (до этого были аналогичные запросы через отделение банка в Москве, через сайт, через онлайн-чат), я 8 июля 2019 года сформировал через оператора контактного центра обращение № 190708-0347-331100 с просьбой предоставить на английском языке подробную платежку по каким реквизитам и кому были списаны деньги с моей карты за номер в отеле за границей. Платеж не оспариваю, просто на стороне отеля его не могут опознать и найти, т.к. он шёл через посредника гостиничного агрегатора. Отель просит предоставить подробную выписку на английском, где было бы указано подробно - кому ушёл платеж, реквизиты счетов, банк получателя, чтобы его (платеж) на основании этих данных разыскать со своей стороны. Сбербанк обещал предоставить этот документ в течение 15 дней. Прошло 50 дней, трижды приходила смс, о том, что срок рассмотрения обращения переносится. Очередная смс пришла вчера, что новый срок назначен на 24 сентября. Вы что там себе думаете, современный банк, который должен быть повернут лицом к клиенту?! Мне ехать в этот отель через 10 дней, 7 сентября, нужен документ, подтверждающий оплату через Сбербанк, а вы пишете про ответ 24 сентября, когда я уже давно вернусь обратно? Что за сложности за 50 дней предоставить подробную выписку на английском по платежу, который не могут найти? Я даже не прошу вас о помощи разыскать платеж, с такими темпами и организацией работы у вас - это бесполезно. Дайте хотя бы подробный документ со всеми реквизитами на английском языке, кому были списаны деньги с моей карты Сбербанка, чтобы самому с отелем найти их. Но только дайте не 24 сентября, когда он будет не нужен, а сейчас, чтобы не оказаться на улице в чужой стране, когда не смогу доказать отелю, что любимый Сбербанк отправил им деньги с моей карты. Дежурные отписки о том, что "возьмите выписку с операцией по карте через личный кабинет сбербанк-онлайн", где всего указана одна строка с непонятным номером транзакции и названием отеля - не принимаются, за границей этой строчкой на русском языке никого не удивишь и ничего не докажешь.