Бюрократия и волокита при обращении с заявлением о частично досрочном погашении (изменение условий)

Являюсь ипотечным клиентом данного банка с марта 2008года! 11ть лет без единой просрочки. И все возможных кризисов в нашей стране. В ипотечном договоре предусмотрено изменение только срока при частично досрочном погашении. В настоящее время меня это не устраивает и я в ИЮЛЕ месяце обратилась с заявлением в свое Химкинское отделение. От меня приняли заявление и сказали, что в течении недели со мной свяжутся из Центрального офиса. Жду. Прошло 25ть дней! Мое терпение лопнуло. Пришла в отделение еще раз. Меня спросили с кем я общалась и рекомендовали в следующий раз подстраиваться под график того человека с кем я уже контактировала. Сказать, что меня это немного вывело из себя это не сказать ничего. Еле сдержалась и поставила девушку консультанта на место. Ей все таки пришлось звонить в ЦО и выяснять ситуацию по моему обращению. Ответ: с Вами как раз сегодня хотели связаться. На вопрос - почему хотят связываться только тогда когда я лично захожу в отделение, а не вчера или позавчера или три недели назад ответа так и не последовало. Ладно. Жду. Время 11 дня. Наступает 17ть часов. Звонка так и нет. Мы люди не гордые - набираю сама, т.к. понимаю, что скоро 18ть и никого не найти будет вообще. Естественно, недозвон. Оставляю жалобу на горячей линии. Мне предлагают опять с ней соединить и опять никто трубку не берет. В 17,45 я все таки дозваниваюсь до какого-то сотрудника, спрашиваю - не может ли девушка все таки со мной пообщаться. Что вы думаете - она просила ее передать мне, что обо мне помнит и что наберет как только все решиться. Наступает следующий день. Обед. радостный звонок - Наталия Владимировна! Банк рассмотрел Ваше заявление и принял положительное решение! Можете приезжать с Созаемщиком в центральный офис для подписания дополнительного соглашения. Вам нужно оплатить комиссию 500 рублей, после чего мы отправим доп соглашение на регистрацию в рег палату!  Я говорю - подождите. У меня Созаемщик сейчас проживает в другом Регионе. Ухаживает за лежачим больным. Выехать в Москву не представляется возможным.  Можно ли оформить ген доверенность через Нотариуса... Подождите. Сейчас узнаю......  Так, Вам нужно сходить к Нотариусу и составить договор такой то. Берете образец этого договора в вордовском формате, присылаете его нам на почту. Наши юристы его проверяют, если нужно, то редактируют, после этого вы его оформляете у Нотариуса и привозите к нам в ЦО! При этом человек, наверное, не понял сколько уже раз мы должны сходить к Нотариусу и сколько заплатить эа эту бумажку. Я готова была сдаться, но решила дойти до конца. И дослушать ее до конца. Так вот, в конце нашей беседы, милая девушка уточнила мой электронный адрес и пообещала выслать на почту краткую инструкцию с названием договора который нужно оформить у Нотариуса. Чем думаете дело закончилось. На дворе 26 августа. Письма на почте нет до сих пор. Прошла неделя после нашего с ней общения. Сегодня подала заявку на рефинансирование. По-моему, дело с рафинансированием будет решено и быстрей и проще