Перевод на карту Польза Travel

При вводе нового карточного продукта необходимо убедиться, что все работает корректно и без ошибок. Для этого необходимо все тщательно тестировать, чего Хоум Кредит, конечно, не делает. 26.08.2019 г. мною был осуществлен перевод с карты Тинькофф Банка на карту Польза Travel. В последних операциях по карте я увидел, что деньги поступили, однако воспользоваться (осуществить покупки в ТСП/снять наличные) я не могу. Сразу после этого для проверки мной был осуществлен перевод с карты Тинькофф Банка на карту Космос. Тут же деньги были зачислены онлайн и я могу ими распорядиться. После этого снова была предпринята попытка перевода на карту Польза Travel с карты Тинькофф Банка, и ситуация с данным карточным продуктом не изменилась, деньги просто "зависли" в резерве по кредиту. Были осуществлены обращения в официальную группу Вконтакте Хоум Кредит Банка, где меня уверяли, что денежные средства должны урегулироваться (цитаты дословно из переписки с представителем Банка): сначала 26.08 в 09:15 МСК после обновления остатков; потом в чате Банка в мобильном приложении было сказано, что через 3-4 часа; затем в группе Вконтакте уверяли, что в течение дня сумма поступит на счет; затем по звонку в колл-центр сказали, что в 03:00 МСК произойдет обновление и также будут доступны. После моих длительных уговоров сотрудник Колл-центра все-таки составил обращение в тех. службу Банка (почему этого не сделала сотрудница, модерирующая группу ВК, непонятно...). Вся история переписки с сотрудниками имеются в наличии. Надеюсь, что хоть здесь меня наконец-то услышат и найдут мои 6500 рублей, которыми я уже сутки не могу воспользоваться. А также пояснят, чем отличается карта Космос от пользы travel в части переводов на неё: почему переводы на космос доступны онлайн, а на travel нужно ждать непонятно сколько, может это вовсе не "Польза Travel", а "Вред Travel"? Также хотелось бы, чтобы Вы определились, когда все-таки д/с доступны: от Ваших сотрудников я услышал 4 варианта поступления денег, и все несбыточны. Может пора прислушиваться к клиентам, когда они Вам говорят, что денег нет на карте и я не могу ими воспользоваться, а не отнекиваться шаблонными фразами, выставляя виноватым клиента? Для решения вопроса прошу связаться со мной по контактному номеру телефона. Оценка-твердая единичка.