Проценты, начисленные по вкладу

Добрый день, Я являюсь постоянным клиентом банка «Открытие». 16.07.19 со мной произошёл неприятный случай. Просматривая информацию в мобильном банке, я по ошибке закрыл вклад за 2 дня до его окончания, при этом никакого подтверждения в виде СМС, мне не приходило, т.е. просто случайно нажал на кнопку и вклад закрылся. Система в соответствии с условиями вклада естественно списала все проценты, начисленные за год. После этого я незамедлительно связался по горячей линии с банком, но мне сказали, что нужно писать обращение только в офисе. Я тут же собрался и поехал в ближайшее отделение на Рублевском шоссе, где и написал данное обращение. В отделении мне сказали, что в течении 7 дней рассмотрят мой вопрос. В итоге вопрос рассмотрели 27.08.19 (через 31 рабочий день). В сообщении от банка было написано - что проценты начислены корректно. Т.о. я 1,5 месяца держал деньги на счёте (что кстати лишний раз доказывает, что я закрыл вклад без умысла), банк пользовался деньгами 13,5 месяцев, списал все проценты и потом ещё ответил, что все корректно. Я конечно понимаю, что сам нажал кнопку закрыть вклад, но я же сделал это не специально. При этом я сразу же уведомил банк об ошибке и не снимал деньги со счета до тех пор пока рассматривался вопрос. Ответ банка говорит о том, что сотрудник даже не разобрался в ситуации, а просто посмотрел, что технически операция прошла верно и написал коротко - проценты начислены корректно. Вот именно в таких ситуация и проверяется лояльность банка. Естественно после этого случая, не только я, но и моя жена закроем все счета в этом банке. Для меня очень удивительно, что банк такого уровня так относится к своим постоянным клиентам.