Некомпетентность специалистов операционного зала

24.07.19 на сайте банка была оставлена заявка на открытие вклада - не перезвонили. Ну да ладно. 25.07.19 пришли в ДО Крылатский с намерением открыть вклад сроком на 31 день. Как раз незадолго до этого в банке появились вклады со сроком от одного дня (базовый интервальный). Сотрудник банка очень вежливо начал нас уверять, что вклады можно открыть только сроком от 91 дня. Мои уверения, что мной уже ранее открыт такой вклад действия не возымели, другая сотрудница тоже подтвердила что вкладов сроком менее 91 дня и их банке нет. По факту сотрудник банка не был знаком с линейкой предложенных вкладов, а тупо использовал калькулятор на сайте банка, к слову калькулятор не был настроен на короткие вклады "Интервальные". Вопрос к работе ИТ-отдела. В итоге операция по открытию вклада из 15 минут растянулась аж до 40 минут. 26.08.2019 пришли закрыть вклад в 19.25. В очереди 6 клиентов, из 4 раб. мест операционного зала работает 2 операциониста, клиентов обслуживает только один сотрудник. Почему? Естественно до 20.00 обслужили только одного. К чести банка обслуживают до последнего клиента. Респект. Мы обратились к кассиру и сотруднице в зале для подтверждения возможности получения ДС, пообещали все выдать. Кассир - молодец, кассу не закрыла, ждала все клиентов. Однако наше 1,5 часовое ожидание было напрасно - нам отказали в выдаче в последний момент, ссылаясь на то, что второго сотрудника с подтверждающей подписью в банке нет в этот поздний час. Все вроде бы вежливо, с улыбкой, но почему  через одно место-то? Почему вечером, когда очередь клиентов после работы обслуживает один сотрудник, почему утром, когда нет никого в очереди, сидят сразу трое? Почему  сотрудники не в полной мере владеют инфо и клиенты теряют свое драгоценное время? Почему сотрудники без бэйджей? Когда будет все быстро и четко в этом банке?