Банк не может решить проблему уже полгода

Всем доброго дня! Заказал дебетовую карту. Банк предложил мне именную дебетовую карту в срок 3 дня и при этом доставка курьером. Прошло 3 дня, звонка нет. Звоню сам, говорят, что я смогу получить карту, только через 2 недели и должен сам забрать, а ближайшее отделение банка находиться в 25 км. Еду забираю карту в банке и опять обман, обещали 7,5% по вкладу в итоге 6%. В мае 2018 получил гражданство РФ, обратился в  банк в г.Подольск, Большая Серпуховская ул.,26/2 и предоставил банку все мои новые документы. Пользовался картой до февраля 2019, пока не сменил модель телефона и тут начался этот необъяснимый кошмар. На новом телефоне не могу зайти в личный кабинет пользователя. Выполнил около 50 звонков с обращениями в банк, менял кодовые слова, менял название контрольного города, писал ФИО заглавными буквами, обращался в отделения банка 6 раз. В банке г.Подольск, Революционный просп.,17/32, мне каждый раз придумывали новые причины, которые якобы устраняли и говорили, можете идти, все в порядке, через час вы сможете зайти в личный кабинет. В 4е посещение банка,мне сказали,что я должен предоставить старый просроченный иностранный паспорт зачем-то. В 5е посещение банка я привез все документы, но опять необъяснимо потребовали договор с банком,я возмутился и сказал,что он есть у вас в базе, на что меня просто можно сказать послали подальше, я возмутился и решил получить доказательства беспредела банка в виде видео на телефон. Сотрудница банка незамедлительно закрыла входную дверь банка и вызвала ОМОН. Так-же необходимо отметь, что при всех обращениях, меня принимала одна и та же сотрудница. Параллельно с посещениями банков, звоню на горячую линию и оставляю обращения. Результата нет. Последнее 6е посещение банка г.Подольск,Большая Серпуховская ул., 26/2 меня принимала сотрудница З. Елена. Я ей объяснил ситуацию, в ответ услышал, что она мне не может помочь, дала мне лист бумаги с формой общения и сказала пишите, я ответил, что только вчера оставил очередное обращение на горячей линии и добавил, что может вы всё-таки откроете базу банка и посмотрите, что в базе не так, сотрудница довела ситуацию до конфликтной, я сказал, что буду писать на нее жалобу, только после этого, сотрудница стала смотреть базу и попросила у меня паспорт, затем сказала, что мои данные нового и старого паспорта необходимо объединить, для этого необходимо обращение в техническую поддержку. Я написал подробное обращение, сотрудница поставила штамп и написала номер обращения,зарегистрировала и отправила в базу. На следующее утро получил СМС, о том, что Обращение №20640518 закрыто, просим ожидать рассмотрения Вашего предыдущего обращения. Не понимаю, как такой простой вопрос, может привести к такой огромной проблеме? Почему в остальных банках этот вопрос решается с первого раза, достаточно звонка по телефону или посещение отделения банка. У меня еще 2 карты Сбербанк и Тинькофф, в сбербанк пришлось идти, заняло 15 мин., с Тинькофф вообще все просто. На момент блокировки входа в мой личный кабинет, на карте были бонусы от покупок и %ты от вклада. За прошедший период времени, банк присвоил их себе, типа за обслуживание. Какое обслуживание если доступ в личный кабинет заблокирован. Требую банк Восточный срочно решить указанный вопрос и в дальнейшем не превращать подобные вопросы в огромную проблему. Также требую банк Восточный вернуть мне начисленные проценты по вкладу, бонусы за покупки, компенсировать затраченные деньги на бензин для посещений отделений банка и потраченное время. Также требую банк Восточный выплатить компенсацию за нанесенный моральный вред и незаконное удержание меня в отделении банка.