Прекратили при обращении в чат с сайта авторизовывать по номеру мобильного телефона как постоянного клиента

Являюсь постоянным клиентом Владимирского региона Россельхозбанка с декабря 2015 года, имею несколько банковских продуктов (другие продукты никакие меня не интересуют, кроме тех какими я на сегодня пользуюсь) в т.ч. именную карту которой активно пользуюсь, нареканий замечаний и недовольств в обслуживании никогда не возникало, в рамках выбранных мной продуктов, обслуживание всегда четко и стабильно, тарифы и условия устраивают, минусы со сложностью дозвона до специалистов операторов единого контактного центра в длительности ожидания в среднем 10-12 минут, по этому, по вопросам своего обслуживания я часто обращаюсь к диалогам в чат на сайте банка, и приблизительно как с полгода при заходе в чат (необходимо указать номер мобильного по которому постоянного клиента специалист чата быстро авторизовывает для быстрого обслуживания). Меня как с полгода перестали авторизовывать в чате и видеть как клиента по моему контактному единственному номеру телефона, постоянно в дополнении запрашивают ФИО дату рожд и регион обслуживания, а когда авторизовывали по номеру сразу называли по имении и консультировали по продуктам и моим вопросам в обслуживании, рекомендуют на сегодня при каждом диалоге в чате актуализировать свои контактные данные,, но я их не раз актуализовывал и в офисе банка отделении и у специалиста оператора контактного центра пройдя идентификацию с кодовым словом и паспортом все правильно и корректно занесен мой номер телефона и при личном обращении в отделения и в контактном центре тоже подтверждали и сравнивали все мои контакты они никогда не менялись и не корректировались, Все в порядке, и смс инфо по счету карты приходит и предложения банка тоже в смс мне на мой номер телефона периодически поступают от банка , однако в чате на сегодня по прежнему меня не авторизовывают заходя по своему номеру, хотелось бы рассмотреть данную проблему такую не столь серьезную, хотелось бы что бы по возможности рассмотрели и выявили причины и исправили, в остальном я обслуживанием и потреблением продуктов банка исключительно какими я пользуюсь (другие продукты никакие меня не интересуют) полностью всем доволен .