Постоянное ощущение, что вас хотят по полной программе обмануть

Являюсь зарплатным клиентом банка уже несколько лет. Все было хорошо, пока не открыла себе еще и opencard. И тут начались чудеса.  1. Во-первых, кэшбэк начисляется общий, а не за каждую покупку / операцию. Проверить, за что конкретно был начислен кэшбэк, невозможно, этих данных никто не предоставляет. Соответственно, никто не знает, правильно он начислен или нет. Спойлер: нет. 2.  Подключила опцию "азс и транспорт", повышенный кэшбэк в категории, все дела. Уточнила в чате: автосервисы попадают в категорию? Да, мсс-код 5541, сто. Отлично, думаю, поехала на автосервис, оплатила все, жду кэшбэк и выясняется, что, оказывается, помимо 5541 есть еще другие мсс-коды для сто, например, 7538 (сто общего назначения), они не входят в опцию, кэшбэка не будет. То есть потребитель, который хочет получить кэшбэк, еще должен проверить мсс-код организации перед совершением покупки. Очень мило, особенно, если учесть, что у БИН-банка и этот самый второй код входит в опцию и выплачивается кэшбэк, а Рокет-банк и вовсе (о ужас) начисляет кэшбэк за аналогичные коды мсс, если они вдруг не учтены в акции. 3. Вчера 2 часа (с поддержкой чата) пыталась оплатить ЖКУ Москвы через приложение и (или) онлайн-банк для того, чтобы выполнить одно из условий opencard для начислени кэшбэка, а именно: оплата услуг от 1 000 рублей в ИБ или МБ. Как это сделано в других банках? Жмешь на готовый шаблон"ЖКУ Москвы", вводишь пару кодов с квитанции и период, сумму, все - платеж ушел. Как это сделано в "Открытии"? Во-первых, готового шаблона нет. При поиске по ИНН выясняется, что двум районам в многомиллионной Москве все-таки повезло и для них он существует. Остальным менеджер в чате предлагает оплатить по полным реквизитам. Тут проблема становится шире. Во-первых, система запрашивает реквизиты из ГИС ЖКХ, которые для многих домов просто не существуют в природе, а сотрудники управляющей компании устраивают между собой перекличку - слышал ли кто-нибудь хоть что-нибудь о запрашиваемых банком "Открытие" реквизитах. (Спойлер: никто не слышал). И второе: это уже не оплата услуг и кэшбэк вы не получите. Попутно выяснилось, что в прошлом месяце часть он-лайн платежей в кэшбэк не попала как раз по причине №1, но об этом вы узнаете вот таким способом. Итого, что в сухом остатке за месяц пользования картой? Полное ощущение сюра происходящего со стороны он-лайн чата в приложении. Постоянное введение в заблуждение сотрудниками, которые дают некомпетентные советы. Самый классный совет при оплате ЖКУ был поставить "0" во всех строках реквизитов, которые мне неизвестны и, видимо, отправить деньги "на деревню дедушке". Кто бы их потом искал и где? Правильно, никто. Постоянное ощущение, что вас хотят сначала по полной программе "развести", а потом выяснится, что кэшбэка все равно не будет.  В итоге извинения, которыми менеджеры сыпят в чате, хочется засунуть им куда подальше, мягко говоря. Они все очень милые, все понимают, да, это проблема их системы, они с этим ничего сделать не могут. Наверное, "у них лапки". С одной стороны, потребителям внимательнее надо быть и вот благодаря таким банкам мы и живем в тонусе. С другой стороны, складывается ощущение, что сотрудники он-лайн чата намеренно выдают информацию частично, без кодов-исключений и прочих разъяснений, чтобы пользователь не выполнил условия.  Неуважаемый банк открытие, ваша жадность выйдет вам боком, про клиентоориентированный подход может почитайте чего,  поговорите с сотрудниками других банков - узнаете много интересного о том, как работать. Посоветую ваш банк только врагу, пусть мучается.