Техническая ошибка

28.08.2019 00:16
1816
1
Оценка
1
Отзыв проверен
18.08.2019 мне позвонил робот-автоответчик Банка и сообщил о наличии просрочки по всему имеющемуся кредиту (вся сумма кредита выставлена на просрочку), хотя 16. 08.2019 был погашен ежемесячный платёж (просрочек не допускалось, все платежи внесены своевременно и так же производилось чдп). Я перезвонил на горячим линию и мне сказали, что действительно сумма выставлена на просрочку, на мой вопрос какое обоснование не смог пояснить сославшись на технический сбой в программе (при этом подтвердил что ежемесячный платёж внесён), после чего посоветовал обратиться в ближайшее отделени банка (по телефону обращение принимать отказались). 19.08.2019 мною подано заявление с просьбой разобраться в ситуации, в отделение банка. Разбирательство идёт по текущее время, на все мои звонки говорят ждите, сроков не обозначают!!! На текущий момент набежала пеня более 3000₽, страдает моя кредитная история и как следствие моя репутация, а так же это приносит мне огромные моральные переживания, тк ситуация очень гнетёт. В связи с чем прошу представителей ПАО «Совкомбанк» разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Центральный Банк РФ и в органы судебной власти.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-08-29T16:10:19+03:00
Уважаемый Артур! Приносим извинения за доставленные неудобства. График платежей после частичного досрочного погашения пересчитан с уменьшением ежемесячных и остаточного платежей. Срок действия по кредиту восстановлен. С новым графиком платежей Вы можете ознакомиться в МП. Информация по кредитному договору в Бюро кредитных историй направлена на обновление. В качестве благодарности за сотрудничество Вам предоставлен бонус на карту Халва. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Денежное кредитование

Оценка 5

Благодарю за возврат процентов по кредитной программе все под ноль. Все честно! Консультант Ф-ва Оксана помогла мне поверить , что проценты по кредиту действительно... Читать полностью

29.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Обратился 26.08.2026 в 20-55 через приложение в чат для частично досрочного погашения автокредита. Вначале подключился бот. Затем присоединился оператор банка. Оператор Элеонора... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка